İade Onayı Ve 3.239 TL Geri Ödeme Gecikmesi, Bilgi Eksikliği

7 Nisan’da Sanal Çadır web sitesi üzerinden Skechers Bobs Bamina 2 Tides Revitalized kadın beyaz spor ayakkabı satın aldım. Ürünü ertesi gün, 8 Nisan’da iade için kargoya verdim ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen iadem hâlâ onaylanmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Dün akşam müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilcinin bile sürecin neden uzadığından haberi olmadığını, sistemde net bir bilgi göremediklerini öğrendim. Bana, iade paketinin içine neden fatura koymadığım soruldu. Ürün bana zaten e-fatura olarak gönderildiği için ayrıca çıktı alıp koymam gerektiği bilgisi tarafıma önceden verilmemişti. Fatura bu kadar önemliyse, ürün neden ilk başta faturasız şekilde kargo paketinin içinde gönderildi, bunu da anlayabilmiş değilim.

Ürün için kredi kartımla 3.239 TL ödeme yaptım ve yasal süreler geçmesine rağmen halen iade onayı ve para iadem gerçekleşmedi. İademin derhal onaylanmasını, 3.239 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma geri yatırılmasını ve ayrıca bu süreçte yaşadığım bilgi eksikliği ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.