Garanti Kapsamındaki Skechers Ayakkabımda Yırtılma Ve Koku, Kullanıcı Hatası İddiası

15 Kasım tarihinde İskenderun Prime Mall AVM’deki Skechers mağazasından Stamina at - Vintage Stitch model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan kısa bir süre sonra, ocak ayına geldiğimizde ayakkabının iç astarının arka topuk kısmında ve yanlarında yırtılmalar meydana geldi ve ayakkabı inanılmaz derecede koku yapmaya başladı. Ürünün iki yıl garantisi olduğu ve henüz iki‑üç aylık bir kullanım süresi olduğu için ayakkabıyı incelemeye gönderdim.

Yaklaşık bir hafta önce incelemeye verdiğim ürün için 30 Mart tarihinde tarafıma “kullanıcı hatası” şeklinde ret cevabı verildi. Ayakkabının ayağa giyilmek dışında nasıl bir kullanım şekli olabileceğini, nasıl bir kullanım hatası yapmış olabileceğimi gerçekten anlamıyorum. Sürekli benzer sorunlar yaşamama rağmen markanın her seferinde aynı cevabı verip ürünlerinin arkasında durmamasından artık ciddi şekilde şikayetçiyim.

Satarken fahiş denilebilecek fiyatlarla ürün satıp, sorun çıktığında müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tavırla “kullanıcı hatası” denilerek geri dönüş yapılmasını kabul etmiyorum. Dayanıksız ürünleri yüksek bedellerle satıp en ufak problemde sorumluluk almayan bu yaklaşımdan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.