Eksik Skechers Eşofman Üstü Gönderilmedi, Satıcı Sadece İade Teklifi Sunuyor

Fashfed online alışveriş sitesi şikayetim. Site üzerinden Skechers erkek eşofman takımı satın aldım. 9 Ocak Cuma günü kargo elime ulaştığında ürünün takım üstünün gönderilmediğini, sadece alt kısmın kutuda olduğunu fark ettim. Ürün için toplam 1.884 TL ödeme yaptım.

Eksik ürünle ilgili olarak Fashfed ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana eksik ürünü gönderemeyeceklerini, yalnızca iade yapıp para iadesi alabileceğimi söylediler. Firma, kendi lojistik hatalarının bedelini bana ödetmekte ve bu şekilde beni maddi zarara uğratmaktadır. Taahhüt edilen ürünün eksik gönderilmesi “ayıplı ifa” kapsamındadır. Kanunun 11. Maddesi tüketiciye “satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesi” hakkını vermektedir ve bu seçim hakkı satıcıda değil, tüketicidedir. Ben de bu hakkımı kullanmak istiyor, para iadesi değil, eksik gönderilen takım üstünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Yetkili birim tarafından bana e-posta ile bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir mail tarafıma ulaşmadı. Bu süreçte ne eksik ürünüm gönderildi ne de somut bir çözüm sunuldu.

Fashfed’in, satın aldığım Skechers erkek eşofman takımının eksik olan üst kısmını bir an önce tarafıma göndermesini, süreçle ilgili olarak da en kısa sürede olumlu ya da olumsuz net bir geri dönüş yapmasını istiyorum. Bu doğrultuda ben de elimdeki fatura, eksik ürün görselleri ve “değişim yapmıyoruz” beyanlı yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.