Dayanıklı Denilen Ayakkabı Kısa Sürede Parçalandı, İade Talebim Reddedildi

Skechers’tan 10.05.2025 tarihinde Eskişehir Espark AVM Skechers mağazasından satın aldığım GO Walk Arch Fit 2.0 – Valencia (125319 BKW) model ayakkabı, haftada yalnızca birkaç gün kullanmama rağmen çok kısa süre içinde ciddi bir deformasyon göstermiştir. Ayakkabının arka/topuk kısmı tamamen yırtılmış, iç süngeri açığa çıkmış ve topuk desteği çökmüştür.

Ürünün açıklamalarında podiatrist onaylı Skechers Arch Fit taban sistemi, kolay giyilebilir Hands Free Slip-ins teknolojisi, topuğu destekleyen özel Heel Pillow yastığı ve dayanıklı Ultra GO yastıklama teknolojisi özellikle vurgulanmaktadır. Bu kadar dayanıklı olduğu belirtilen ve topuk kısmında ekstra destek bulunduğu söylenen bir modelin arka bölümünün bu şekilde kısa sürede parçalanmasının kullanıcı hatası ile açıklanamayacağını düşünüyorum. Bu durumun açıkça malzeme zafiyeti ve üretim hatası olduğunu değerlendiriyorum.

Ürünü online başvuru sistemi üzerinden fotoğraflarını ileterek incelemeye gönderdim. 1-539333 numaralı destek formu kapsamında yapılan incelemede, firmanın bana ilettiği cevapta ürün yırtılması şikayetimin üretim aşamasından kaynaklanmadığı belirtilerek iade veya değişim talebim olumsuz sonuçlandırılmıştır. Bu inceleme sonucunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iade veya değişim talebimin yeniden ve bu kez objektif biçimde incelenmesini talep ediyorum. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu ve yaşadığım mağduriyeti kamuoyu ile paylaşmak amacıyla bu şikayeti yazdığımı da özellikle belirtmek isterim.