Çocuğumun Ayağını Yaralayan Ayakkabıya Skechers'dan Yetersiz Destek

4,5 yaşındaki oğluma okul ayakkabısı olarak kullanması için Marmara Forum Skechers Kids mağazasından Megacraft 4K 402160l tqbk adlı ürünü 11-09-2025 tarihinde satın aldım. Fakat bir süre sonra oğlum, ayakkabısının ayağını rahatsız ettiğini ve ayağını vurduğunu söyledi. Ben de satın aldığım mağazaya ürünü götürdüm, incelemeye gönderileceğini ve ardından bana SMS olarak geri dönüş yapılacağını söyledi personel. Oğlumun ayağının yaralı resimlerini mağaza çalışanına gösterdim, o da bu resimlerin fotoğraflarını çekip firmaya ileteceğini belirtti. Oğlumun ayakkabıyı sadece okul içerisinde kullandığını, ayakkabıda herhangi bir deforme olmadığını, tam ayakkabı numarasına göre aldığımı ve aynı hafta içerisinde ikinci ayakkabıyı da Skechers'tan oğluma günlük kullanım için aldığımı belirttim. Dört iş günü sonrasında Skechers'tan geri dönüş oldu. SMS mesajı şu şekildeydi:
Değerli müşterimiz, 1-523087 talep numarası ile incelenen ürününüzde üretim kaynaklı bir kusur bulunamamıştır. Talebinize olumlu dönüş yapamadığımızı üzülerek iletmek isteriz b002.

Her yıl aileme Skechers'tan yaklaşık 10 adet ayakkabı alıyorum, fakat şimdiye kadar bu kadar ilgisiz ve yardımcı olunmayan bir yaklaşımla karşılaşmamıştım. Müşteri olarak talebimiz, ürünün bir numara büyüğüyle veya başka bir modeliyle değişimi, hiçbiri mümkün olmasa bile ücret iadesiydi. Ancak 4000 TL'ye alınmış bir ayakkabının ardından firmanın bu ciddiyetsiz tavrı gerçekten üzücü ve güven kırıcı oldu. Bir daha Skechers'tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Burada mağdur olan küçük bir çocuk; ayakkabısını çok severek kendi seçmişti. Diğer yeni alınan ayakkabısının da ışıkları iki hafta sonra yanmamaya başladı. Çocuğum, "Baba bu ayakkabılar neden bu kadar çabuk bozuluyor, yoksa bunlar kaliteli değil mi? " diye sordu. Firma yetkililerine duyurulur. Bu ürünü mağazadan geri alın dediler fakat geri almayacağım, kendilerince sorun olmayan ürünü seve seve giyebilirler.