Eksik Uyku Tulumunun İadesi Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri

04.05.2026 tarihinde Avfoni firmasından internet üzerinden bir adet uyku tulumu ve bir adet mat siparişi verdim. Toplam 1.305,20 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Kargo takipte gönderilmiş görünmesine rağmen ürünler uzun süre kargoya verilmedi, defalarca yazdıktan sonra zorla kargoya verdiler.

Kargo elime ulaştığında paketin içinde sadece mat vardı, uyku tulumu yoktu. Durumu aynı gün WhatsApp üzerinden kendilerine bildirdim, kargonun fotoğraflarını da gönderdim. 9 Mayıs’ta bana yazılı olarak eksik ürün olan uyku tulumunun ücret iadesinin yapılacağını söylediler. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın hiçbir şekilde iade yapılmadı.

Şu anda mat hâlâ elimde, eksik ürünün bedelinin iade edileceği yazışmalar ve tüm ekran görüntüleri bende mevcut. Müşteri hizmetleri telefonlara kesinlikle cevap vermiyor, WhatsApp üzerinden de artık hiçbir mesajıma dönüş yapmıyorlar. Ne param iade ediliyor ne de eksik ürün gönderiliyor, “başka bir ürünle değişim olsun” dediğimde dahi cevap alamıyorum.

Sipariş numaram S000000078718’dir. Eksik gönderilen uyku tulumunun ücret iadesinin derhal yapılmasını, aksi halde talebim doğrultusunda tutarın aynı bedelde başka bir ürünle değişim için kullanılmasını ve iletişimsizlik sorununun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.