Ayıplı Skechers Ayakkabının İç Topuk Deformasyonu Ve Reddedilen İade Talebi

Uzun süredir tüm ayakkabılarımı Skechers’tan alan ve bu nedenle Gold üyesi olan bir müşterinizim. 24 Eylül 2025’te Skechers mobil uygulaması üzerinden “GO Walk Max Cushioning Arch Fit Jonah” isimli, 216354 bbk kodlu ürünü 44 numara olarak 6.799 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 25 Eylül 2025’te teslim edildi. Ayakkabıyı yalnızca günlük şehir içi kullanımda, işe gidip gelme gibi ekstra bir yük altında kalmadan kullandım.

Ancak henüz 3 ay dolmadan, ayakkabının her iki tekinde de arka iç topuk kısımları ciddi şekilde deforme oldu ve kullanılamaz hale geldi. Tabanla ilgili bir sorun değil; ayakkabının iç topuk bölgeleri bu kadar kısa sürede bu derece yıpranmamalıydı. Ürün, bağcıkları sadece görsel amaçlı olan, lastikli ve bağlamasız bir modeldir. Böyle bir tasarımda bu problemin öngörülmesi tüketiciden değil, ürünün AR-GE ve tasarım sürecinden sorumlu markadan beklenmelidir.

Bu nedenle uygulamanız üzerinden 1-546501 talep numarasıyla para iadesi talebi oluşturdum. Ancak talebim yalnızca fotoğraflar üzerinden incelenmiş, ürün benden talep edilmeden reddedilmiştir. Ardından Olka isimli firmadan şu SMS tarafıma iletilmiştir: “Değerli müşterimiz, 1-546501 talep numarası ile incelenen ürününüzde üretim kaynaklı bir kusur bulunamamıştır. Talebinize olumlu dönüş yapamadığımızı üzülerek iletmek isteriz.”

3 aylık bir ayakkabının her iki iç topuk kısmının bu şekilde dağılmasına rağmen üretim hatası olmadığı iddiası mantıklı değildir. Kimin haklı olduğu fotoğraflardan dahi anlaşılmaktadır. Ayrıca ürün altına yaptığım olumsuz ve 1 yıldızlı yorum yayınlanmamış, aynı ürün için tekrar yorum yapmama da sistem izin vermemiştir. Bu durum, olumsuz yorumların özellikle engellendiğini ve ürün altındaki yorumların gerçeği yansıtmadığını göstermektedir.

Yıllardır markanıza güvenerek alışveriş yapan bir Gold üyeye, bu kadar bariz bir sorun karşısında bu yaklaşımın sergilenmesi müşteri memnuniyetinin öncelikli olmadığını düşündürmektedir. Ayıplı malda ilk 6 ay içinde ortaya çıkan sorunlarda kusurun kullanıcıda olmadığı kabul edilir ve ispat yükü satıcıya aittir. Buna rağmen talebimin reddedilmesi hukuken de kabul edilebilir değildir.

Talebim; ürünümün ayıplı mal kapsamında yeniden, bu kez detaylı ve objektif biçimde incelenmesi, kusurlu olduğunun kabul edilerek ödediğim bedelin iade edilmesi ve yorum onay sürecinin şeffaflaştırılmasıdır. Bu şikayetime de olumsuz dönüş yapılması halinde, fotoğraflar ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım