Ayakkabının Kısa Sürede Çatlaması Ve Üretim Hatası Reddi

2025 Kasım ayında Skechers’ın kendi online sitesi üzerinden Skechers D’Lites Copper Divine model beyaz spor ayakkabıyı 4.799,20 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan birkaç ay sonra giymeye başladım ve çok kısa sürede ayakkabının üst kısmında çatlaklar oluştu. Sol ayağıma giydiğim ayakkabının üst kısmı zamanla tamamen deforme oldu, yırtıldı ve açılmalar meydana geldi.

17 Mayıs’ta ürünü incelemeye gönderdim ve 24 Mayıs’ta tarafıma “üretim kaynaklı kusur bulunmamıştır” şeklinde bir dönüş yapıldı. Bu cevabı kabul etmeyip tekrar mail attım ancak yine aynı şekilde kullanıcı hatası olduğu söylendi. Kaliteli olsun diye yüksek bir ücret ödeyerek aldığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve buna rağmen üretim hatası kabul edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayakkabımın üretim hatası kapsamında değerlendirilerek yeni bir ürünle bire bir değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin yeniden, tüketici memnuniyeti gözetilerek incelenmesini istiyorum.