Ayakkabının Kısa Sürede Açılması Ve Çözüm İçin Sürekli Yönlendirme Sorunu

Hepsiburada üzerinden Skechers satıcısından 2 Şubat’ta Skechers Fashion Fit Kadın Siyah Spor Ayakkabı 896293TK Bbk modelini satın aldım, ürün 5 Şubat’ta teslim edildi. Ayakkabıyı sadece 10-15 kez, hastaneye fizik tedaviye giderken kullandım. Buna rağmen Nisan ayında ayakkabının ön kısmında, başparmak uçlarımın üzeri deforme olacak şekilde açılmalar oluştu. Yıllardır ailecek Skechers kullanıyoruz, ne ayakkabılarda ne de serviste bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştık.

Sorun sonrası ilk olarak Hepsiburada ile görüştüm, Skechers’a yönlendirdiler. Skechers’ı aradığımda, satıcı biz olsaydı ürünü Hepsiburada üzerinden kendilerine gönderebileceğimi söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez faturanın üzerindeki numarayı aramam gerektiği söylendi. Faturadaki numarayı defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Tekrar Skechers’a döndüğümde bu sefer de Hepsiburada’ya yönlendirildim ve satıcıya soru kısmından yazmam gerektiği ifade edildi. Satıcıya yazdığımda ise buradan yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Yaklaşık 20 gündür servis ve destek alabilmek için uğraşıyorum ancak ortada net bir muhatap olmadığı için hiçbir şekilde çözüm üretilemiyor.

Çok az kullanılmış bir ayakkabıda bu kadar kısa sürede böyle bir açılma yaşanması ve hem Hepsiburada hem Skechers tarafında sürekli karşılıklı yönlendirilmem sebebiyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Ayakkabımın incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mümkünse aynı modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Muhatap bulamadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve artık net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.