Ayakkabının Dikiş Patlaması Kullanıcı Hatası İddiasıyla Reddedildi

28 Ekim 2025 tarihinde Skechers mobil uygulaması üzerinden Skechers D’Lites Good Neutral model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 ay düzenli olarak kullandıktan sonra ayakkabının burun kısmında dikiş patlaması meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu seviyede bir deformasyonun oluşmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Durumu Skechers uygulaması üzerinden firmaya ilettim, talep üzerine ayakkabının dört adet fotoğrafını sisteme yükledim. Buna rağmen yalnızca fotoğraflara bakılarak inceleme dahi yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek değişim talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Ürünü kendi internet uygulamalarından aldığım için mağazadan da inceleme kabul edilmedi, bu da sorunun sağlıklı bir şekilde değerlendirilmesini engelledi.

Kısa sürede deformasyon yaşayan bir ürüne, hiçbir fiziksel inceleme yapılmadan uzaktan fotoğrafla kullanıcı hatası denilmesini adil bulmuyorum. Bu kadar büyük ve kurumsal bir firmanın müşteri memnuniyetini önemseyerek mağduriyetimi gidermesini ve ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura numaram 0520*********28 olup, şikayetimin yeniden değerlendirilmesini rica ederim.