Ayakkabının Burun Dikişlerindeki Tekrarlayan Kusur: Fiziksel İnceleme Talebim Reddedildi

06.09.2025 tarihinde Ankara Kentpark In Street mağazasından 5.704 TL ödeyerek Skechers Escape Plan (lacivert) model ayakkabı satın aldım. Ayakkabının burun kısmının her iki yanındaki dikişlerde daha 1 yıl dolmadan sökülmeler meydana geldi. Bu ayakkabıyı titiz bir şekilde sadece günlük yürüyüş için kullandım, herhangi bir zorlanmaya maruz bırakmadım ve çamaşır makinesinde yıkama gibi bir işlem uygulamadım.

Daha önce Skechers mağazasından aldığım aynı marka ve model ayakkabının da burun kısmında birebir aynı sorunu yaşamış, bunu tekil bir üretim hatası olarak değerlendirmiştim. Ancak ikinci kez aynı bölgeden aynı sorunu yaşayınca bunun kronik bir problem olduğunu düşünerek, In Street Kentpark mağazasına faturamla birlikte giderek ürünü incelemeye göndermelerini talep ettim. Buna rağmen ürün fiziki olarak incelemeye gönderilmedi, yalnızca fotoğraf çekilerek bir talep oluşturuldu.

Ürün fiziki olarak incelenmeden sadece fotoğraflar üzerinden yapılan değerlendirme sonucunda fp260830-185-0690558 numaralı inceleme talebim, malzeme ve üretimle ilgili herhangi bir kusur bulunmadığı gerekçesiyle reddedildi. Ayakkabının kullanım şeklimi ve herhangi bir yanlış kullanım olmadığını özellikle belirterek, ürünün mutlaka fiziki olarak incelenmesi ve şikayetimin yeniden değerlendirilmesi için Müşteri İlişkilerine başvurdum, fakat bu talebim de benzer gerekçelerle reddedildi.

Hem aynı modelde aynı sorunu ikinci kez yaşamam hem de ürünün fiziki olarak incelenmeden yalnızca fotoğraflarla değerlendirilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ayakkabımın üretim kusuru açısından bu kez gerçekten fiziki olarak incelenmesini, kusur tespit edilmesi halinde iade veya değişim gibi mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.