Arka Astar Kısa Sürede Yırtıldı, Üretim Kaynağı Değil Deniyle Müşteri Güveni Sarsıldı

5 Kasım 2025 Çarşamba günü Skechers’ın kendi online sitesi üzerinden GO Run Consistent 2.0 Draft model ayakkabı satın aldım. Masabaşı bir işte çalışan bir muhasebeciyim ve ayakkabıyı sadece işe gidip gelirken, toplamda en fazla on kez giymeme rağmen, her iki ayakkabının da arka kısımlarındaki astarlar çok kısa sürede yırtıldı.

27 Ocak’ta ürün için inceleme talebi oluşturdum ve tarafıma sadece “üretim kaynaklı değildir” şeklinde bir mesaj gönderildi; bunun dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Bunun üzerine 3 Şubat’ta tekrar inceleme talebi açtım; daha sonra yeniden başvuru yapmama rağmen her seferinde yine sadece “üretim kaynaklı değildir” cevabı verildi, ek bir gerekçe, teknik açıklama ya da detay paylaşılmadı. Ayakkabı bende, sadece görseller istendi, ürün dahi istenmeden bu kadar hızlı ve yüzeysel şekilde reddedilmesi açıkçası güvenimi sarstı.

Ben ilk defa ayakkabı kullanan biri değilim ve yıllardır farklı markaların ayakkabılarını kullanan biri olarak, bir ayakkabının kullanıcı hatasından mı yoksa üründen mi kaynaklı yıprandığını ayırt edebilecek durumdayım. Bu ayakkabının ise çok, çok kısa bir sürede, üstelik hafif ve kısa süreli kullanımda bu hale gelmesi bana göre normal değil. İki ayakkabının arka astarlarının aynı anda yırtılmasını kendi kullanım hatam olarak kesinlikle görmüyorum. Detaylı bir inceleme yapılmadan, sadece kalıp bir mesajla “üretim kaynaklı değildir” denmesi, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissettiriyor.

Bu nedenle, ürüne ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum ve başvuruma somut bir açıklama ile birlikte yeniden değerlendirme yapılmasını istiyorum.