80 Gün İçinde Skechers Ayakkabısının Açılması Ve Mağazanın Üretim Kusuru Bulunmadığını Söylemesi

Ankara Forum AVM’de bulunan Marlin Outlet mağazasından Kasım ayında bir Skechers ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı hafta içi her gün, sadece normal günlük kullanım amacıyla giydim. Yaklaşık 80 gün sonra ayakkabının yan tarafı açıldı ve yırtıldı. Bu kadar kısa sürede, üstelik sadece yürürken giydiğim bir ayakkabının bu şekilde açılması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Dünya kadar para verip, markasına güvenerek aldığım bir ürünü daha 3 ay dolmadan bu halde görmek kabul edilebilir değil. Fason, isimsiz bir markadan alsam muhtemelen en az 1 yıl giyerdim. Buna rağmen ürünü incelemeye gönderdim, merkezlerine iade amacıyla yolladım.

Bana sadece SMS ile 1-31827 talep numarasıyla incelenen ürünümde “üretim kaynaklı bir kusur bulunamadığı” ve 30 gün içinde mağazadan teslim almam gerektiği belirtildi. Ancak herhangi bir detaylı açıklama, gerekçe, rapor veya görsel sunulmadı, sadece kullanıcı hatası denilip geçildi. Bu durum hem müşteri memnuniyeti açısından hem de markaya duyduğum güven açısından beni son derece mağdur etti.

Ayakkabının bu kadar kısa sürede yanlarından açılmasının normal bir kullanım sonucu olmadığını düşünüyorum ve ürünüm için ya ücret iadesi ya da yeni, sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. İnceleme sürecinin somut gerekçelerle yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.