Brandup Ürün Teslimatı Para İade Sorunu!

Elazığ Elysium AVM’deki Brandup mağazasından iki adet pantolon aldım. Satın alma sırasında paça tadilatının 1 ila 2 gün içinde yapılacağı ve hazır olduğunda beni arayacakları söylendi, ancak aranmadım. Yedi gün sonra pantolonlarımı almak için mağazaya gittiğimde ürünlerin terziye bile gönderilmediğini öğrendim. Elazığ’da kar olduğundan taksiyle gittim, taksi kapıda bekliyordu ve başka zaman da gelemeyecektim. Buna rağmen bana, pantolonların paçalarını birkaç saat içinde yapıp hazır edeceklerini, tekrar gelirsem alabileceğimi söylediler.

Yaklaşık 26 saat sonra yeniden mağazaya gittiğimde pantolonlar yine gelmemişti. Acelem olmasına rağmen 15–20 dakika kadar bekledim ve nihayet pantolonlar geldi, ancak bu kez de paçalarının yapılmadığını gördüm. Bana, paça yapıldığında bazı problemler olabileceği, bu nedenle önce onay vermem gerektiği gibi bir açıklama yapıldı. Bunun üzerine yaşadığım süreçten dolayı artık ürünü almak istemediğimi, iade talep ettiğimi belirttim.

Çalışanlar, paramın iade edilemeyeceğini, sadece hediye çeki verebileceklerini söyleyince itiraz ettim. Israrcı olduğumda ise baştan beri hissettiğim saygısız tavırları daha da arttı. Ortada bir mağduriyet olmadığını, bir personelin istifa ettiğini ve sorunun bundan kaynaklandığını söyleyerek adeta suçu üzerlerinden atmaya çalıştılar. “Bunda benim suçum nedir? ” diyerek sesimi yükseltmek zorunda kaldım.

Sonunda kredi kartıma iade yapılacağını, ancak bunun 20 iş günü içinde yansıyacağını belirttiler ve “bak biz senin mağduriyetini gideriyoruz” gibi son derece saygısız bir ifade kullandılar. Şu anda ne pantolonlarım var ne de param hesabıma geçti; yeni bir pantolon almak için 20 gün beklemek zorunda bırakılıyorum. Sekiz gün boyunca bekledim, iki kez mağazaya gidip geldim ve tüm bu süreçte ciddi bir saygısızlıkla karşılaştım. Ödediğim ücretin en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.