Kargo Gecikmesi Ve Alaycı Tutum Nedeniyle İade Talebi

10 Mart 2026 tarihinde zerujport Elifs Moda’nın online mağazasından 2.200 TL ödeyerek ikili takım siparişi verdim. Aradan 7 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “kargom hazırlanıyor” ibaresi görünüyordu. Bunun üzerine mağazaya giderek ürünün elime hâlâ ulaşmadığını ilettim, eğer kargoya çıkmadıysa ürünü mağazadan teslim alabileceğimi söyledim. Ancak benimle alaycı bir tavırla konuşarak ürünün kargoya verildiğini, bu nedenle mağazadan teslim edemeyeceklerini söylediler.

19 Mart’ta, arefe günü tekrar aradım ve ürünün hâlâ elime ulaşmadığını, kargo şirketinden hiçbir mesaj almadığımı söyledim, kargo takip numarasını istedim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde takip numarası verilmedi, “istiyorsanız mağazadan gelip alabilirsiniz” denildi. Ben Bahçeşehir’de oturuyorum, mağaza ise Zeytinburnu’nda olduğu için o gün oraya gidemeyeceğimi, bu süreçte mağdur edildiğimi belirttim. Bana “size geri dönüş yapacağız” dediler.

Yaklaşık iki saat sonra dönüş yaptıklarında, kargo şirketinin iki defa kapıya geldiğini ve kapıyı açmadığımı söylediler. Site içinde oturuyorum ve tüm kargolarım kapıma bırakılıyor, ayrıca bu siparişin ödemesini de peşin olarak yapmıştım. Evde olmasam bile güvenlik görevlileri kargo bırakılmadan önce beni cep telefonumdan arayıp teyit eder, fakat bu siparişimle ilgili güvenlikten hiçbir arama almadım. Buna rağmen sanki sorun bende gibi davranılması ve bu şekilde mağdur edilmem beni çok rahatsız etti.

Sonrasında ürünü hemen kargoya vereceklerini söylediler; ancak ertesi gün bayramdı ve ürünün elime bayramdan önce ulaşması zaten mümkün değildi. Bayramdan sonra gelecek ürünün de artık işime yaramayacağını belirttim ve ücret iadesi talep ettim. Saatler sonra ödeme tarafıma iade edildi, fakat yaşadığım süreç, iletişim tarzları ve tutumları nedeniyle bir daha asla Elifs Moda’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

İnsanların kendilerine güvenerek yaptığı alışverişlerde müşterilere daha saygılı, açıklayıcı ve şeffaf bir şekilde dönüş yapmalarını, işlerini daha dikkatli ve özenli yürütmelerini istiyorum. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.