Jakamen Pantolon Beden Hatası ve Saygısız Mağaza Davranışı

13.03.2025 tarihinde jakamen Elazığ mağazasından eşim için jogger pantolon aldık. Eşimin bedeni 42 olmasına rağmen, mağaza çalışanları ürün ellerinde kalmadığı için 44 beden pantolon verdiler ve terziye gönderip 42 bedenle birebir aynı şekilde daraltacaklarını söylediler. Defalarca kez tam olarak 42 beden pantolon gibi durması gerektiğini, aksi halde istemediğimi belirttim; buna rağmen terzinin çok iyi olduğu, asla bozmayacağı ve aynısını yapacağı söylendi.

Pantolon terziden geldiğinde üst kısmı tamamen dar, alt kısmı ise çok geniş yapılmıştı; ayrıca bir paçası uzun, diğer paçası kısa dikilmişti. Ürünü tekrar mağazaya götürdüğümüzde yeniden terzilik yapılacağını ilettiler. Pantolon tekrar terziye gitti, ancak bugün teslim aldığımızda hiçbir işlem yapılmadığını, paçasının bile düzeltilmediğini gördük.

Tüm bunların üzerine mağazayı arayıp neden hiçbir işlem yapılmadığını ve neden bu kadar sorumsuz davranıldığını sorduğumda, telefondaki hanımefendi bu durumu “o sizin memnuniyetsizliğiniz” diyerek geçiştirdi ve memnuniyetsizliğimizi küçümseyen bir üslup kullandı. Eşim pantolonu teslim almaya gittiğinde ise, eşim hakkında “sizin eşinizin pantolonu çok mu iyiydi, çuval gibi pantolon giymiş gelmişti” şeklinde son derece saygısız ve hakaret içeren bir ifade kullanıldığını öğrendim. Bir müşteri olarak bu tutumu asla kabul etmiyorum.

Bu saygısız ve umursamaz davranışların telafi edilmesini, çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve bir daha hiçbir müşteriye bu şekilde hitap edilmemesini, müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum. İlgili işlemler için m** d** adına kayıtlı 0552308** numaralı telefonla tarafıma ulaşılmasını rica ediyorum.