Dağda Çöküş, Sixt Ve Ford’un Yardımsızlığı Ve İkame Araç Reddine Karşı Çaresiz Müşteri

19 Ocak sabah 09:00 sularında İzmir Alsancak Sixt'ten aldığım Ford Focus marka otomatik vites, 53.000 km'de olan araç ile kızımın eğitimi için Antalya'ya hareket ettik. Denizli çıkışında, dağ başı bir bölgede, 12.30 sularında ışıklarda bir anda araba stop etti. Yanımda kızım da vardı. Acil yol yardımı aradık ve dosya oluşturduklarını, teknisyen gelmesi için Ford'u aramamızı istediler. Ford'u aradık, "size bilgi vereceğiz" dediler, dönüş yapmadılar. Defalarca Sixt yol yardımı aradık ve her defasında farklı temsilciye aynı durumu izah etmek zorunda kaldık. Aynı süreci Ford müşteri temsilcileri ile de yaşadık. Ford araç teknisyeninin cep telefonuna bir şekilde ulaştık ve 3 saatte ancak gelebileceğini söyledi. Hava soğuk, dağbaşı yerdeyiz ve çözüm yok. Rica ederim, teknisyen 15:00 sularında geldi. Aracın servise çekilmesi gerektiğini söylediler. Eğer Ford çekerse 2 saat içinde bulur, kiralama firmasının kasko firmasını arayıp çekici talep etmesi lazım, daha çabuk gelir dedi. Ama Sixt hayır, markanın kendi çekicisi gelecek diye ısrar etti. Ne Sixt ne de Ford ilgilenmedi. Yaklaşık 5 ayrı Ford müşteri temsilcisine ulaştım. En son birisi "kaydınız oluşturulmamış" deyince ben de şalteri iyice attım (bu 16:30 sularında oluyor). Ne Sixt Acil yol yardım ne de Ford bizimle ilgilenmedi. İstanbul'daki adam bana diyor ki "ilgili birime mail attım". Yahu ne maili, bana telefon verin, çekici şoförünün, Denizli irtibat personelinin vs. Cevap yok. Herkes topu birbirine attı. 17:30 civarında aracın sorununu çözen teknisyeni tekrar arayarak onun sayesinde çekici şoförüne ulaştım ve 18:30'da aracı çektiler. İkame araç için bulunduğumuz yere getirmelerini istedim ama Sixt bunu da "personelimiz yok" diyerek reddetti. Çocuklarımla 7 saat boyunca aç, susuz, soğukta aracın çekilmesini ve ikame aracın verilmesini bekledik. Otostop ile Denizli merkeze 30 dakika gidip kapıdaki güvenliğe bırakılmış olan araç anahtarını alıp yola çıkabildik. Sixt'ten sadece WhatsApp numarasından mesaj ile! Konuşabildiğim bir danışman özür diledi. Ne bir jest, ne başka bir şey. Bir daha Sixt'ten ara. Kiralarım ne de Ford marka araç almayı falan düşünürüm. İlgisizlik, koordinesizlik, umursamazlık had safhada, müşteri memnuniyeti sıfır!