Etimesgut Şehit Sait Ertürk Hastane Çağrı Merkezinde Saygısız Üslup Şikayeti

30 Ağustos Pazar günü saat 10:14’te 182 üzerinden Ankara Etimesgut Şehit Sait Ertürk Devlet Hastanesi’ne bağlı müşteri hizmetlerini arayarak randevu oluşturmak istedim. Telefona cevap veren, isminin A*** olduğunu belirten görevli son derece ters ve saygısız bir üslup ile konuştu.

Konuşma boyunca hem ses tonu hem de hitap şekli rahatsız ediciydi. Bu iletişim şeklinden dolayı görüşmeyi uzatmak istemedim ve istemeden de olsa çağrıyı kapatmak zorunda kaldım. Bir hastane çağrı merkezinden, özellikle de kamu kurumundan, vatandaşla konuşurken çok daha saygılı ve özenli bir yaklaşım beklerdim.

Çağrı merkezi çalışanlarının hasta ve hasta yakınlarıyla iletişim konusunda eğitim almalarını ve bu tür saygısız tutumların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını istiyorum. Benzer bir durumun başka hastaların da başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.