Araç Kiralama Sürecinde Hatalı Yönlendirme Ve Haksız Ücret Kesintisi

04.12.2025–07.12.2025 tarihleri arasında Mardin Havalimanı iç hatlar ofisinizden araç kiraladım. Aracı teslim almaya geldiğimizde, Sixt sistemine en uygun tarafından yanlış yönlendirilen bir e-postanın düzeltilmesi için görüşmeyi bizim yapmamız gerektiği söylendi ve bu nedenle yaklaşık 1 saat boyunca teslim noktasında bekletildik. Tamamen operasyonel süreçlerinizle ilgili olan bu hatanın müşteriye yüklenmesini hem adil bulmuyorum hem de kabul edilebilir görmüyorum.

Aracı teslim ederken ise, aracı aldığımız zamana göre daha uzun menzil göstergesiyle teslim etmiş olmamıza rağmen, kaporadan 700 TL yakıt ücreti ve ayrıca 350 TL “hizmet bedeli” kesileceği tarafımıza iletildi. Aynı noktadan yakıtı kendimiz aldığımızda araç sadece 120 TL’lik yakıt kabul etti. Bu kadar büyük bir farkın oluşması ve üzerine bir de “hizmet bedeli” adı altında ek ücret yansıtılması tarafımızca ne makul ne de şeffaf bulunmuştur.

Tüm bu süreç, uçağımıza yetişmeye çalıştığımız bir zamanda ekstra stres yaşamamıza neden olmuş, müşteri memnuniyetinden oldukça uzak bir yaklaşım sergilendiğini açıkça göstermiş ve daha önceki kiralamalarda da karşılaştığımız bekletilme ve operasyonel aksaklıkların halen devam ettiğini teyit etmiştir.

Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle, ne kendim, ne çevrem ne de çalıştığım şirket için Sixt firmasını bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Bu şikayeti, hem diğer müşterilerin benzer durumlarda dikkatli olması hem de firmanızın bu tutarsız ve şeffaf olmayan uygulamaları görerek gerekli düzeltmeleri yapması amacıyla paylaşıyorum.