Araç Kiralama Rezervasyon İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

09.05.2026 tarihinde Gaziantep Havalimanı’nda Sixth Araç Kiralama üzerinden 3 günlük Renault Clio kiralamak için 14:00 saatine rezervasyon yaptım. Ancak aracı teslim almaya 16:00’da gittiğimde, rezervasyonumun iptal edildiğini söylediler ve 14:00’te orada olmadığım için en geç 1 saat içinde gitmem gerektiğini, bu yüzden de saat 15:00’te iptal olduğunu belirttiler.

Rezervasyon sırasında ya da telefonda bana böyle bir kuraldan hiçbir şekilde bahsedilmedi. Ayrıca aracı almaya gelirken yoldayken firmayı arayıp teslim almaya geldiğimi de bildirdim, buna rağmen iptal edileceğine dair yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Havalimanına vardığımda ilgili personel de yerinde değildi ve yaklaşık yarım saat kadar personelin gelmesini beklemek zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte ne iptal kuralı hakkında şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetimi gidermek adına farklı bir araç veya alternatif bir çözüm sunuldu. Özellikle havalimanında yarım saate yakın bekletilmemin ve sonrasında “iptal oldu” denilerek ortada bırakılmamın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Rezervasyon numaram 5298****78’dir.

Bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşadım. Firmadan, öncelikle bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, havalimanındaki personelin ilgisiz tutumu ve bekletilmemle ilgili özür dilenmesini ve oluşan mağduriyetimi giderecek şekilde bir telafi sunulmasını talep ediyorum.