Pegasus Ve Biletal'dan Gizli Hizmet Bedeli Şoku: 5.600 TL Ekstra Ücret Ve Çözüm Sunulmuyor

17 Ağustos 2025 tarihinde Sabiha Gökçen’den Bodrum’a saat 13:05’te gerçekleşecek Pegasus uçuşu için Pegasus’un mobil uygulaması üzerinden bilet almaya çalıştım. Ödeme aşamasında sistem tıkandı ve Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. 0850 ile başlayan bir numarayı aradığımda, sistemde güncelleme olduğu ve işlemin buradan devam ettirileceği söylendi. Tüm bilgilerimi paylaştım ve ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak 10.000 TL olması gereken toplam tutarın, ödemeyi yaparken 14.872 TL’ye çıktığını gördüm. Yoğunluk nedeniyle fiyatların arttığını düşünerek onayladım. Sonrasında mailime gelen faturada, her bir yolcu için 1.400 TL olmak üzere toplamda 5.600 TL hizmet bedeli alındığını fark ettim.

Bu hizmet bedeli, ödeme ekranında veya herhangi bir bilgilendirmede kesinlikle belirtilmedi. Sadece ödeme ve işlem tamamlandıktan sonra, gönderilen faturada bu tutarı görebildim. Pegasus veya Biletal müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, hizmet bedelinin iade edilmeyeceği, sadece bilet tutarının iade edilebileceği belirtildi. İptal talebimde ise, yeni bilet bulamama riskinden dolayı işlemi sonlandırmadım.

Ödemeyi Axess kredi kartı ile dört taksit olarak yaptım ve toplamda 16.400 TL gibi bir rakam kredi kartı ekstreme yansıdı. Şu ana kadar Pegasus veya Biletal’dan herhangi bir çözüm ya da iade teklifi sunulmadı.

Biletal’ın, Pegasus’un acentesi olarak bu kadar yüksek oranlı bir hizmet bedeli alması hukuka ve makul uygulamalara uygun değildir. 2.064 TL’lik bir bilet için kişi başı 1.400 TL hizmet bedeli alınması kabul edilemez. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün de bu konuda denetim ve düzenleme yapması gerektiğini düşünüyorum. Biletal’ın acentelik yetkisinin sonlandırılmasını, Pegasus ile acentelik ilişkisinin feshedilmesini ve ödediğim 5.600 TL’lik haksız hizmet bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.