Pegasus Bilet Değişikliği Talebime Dönüş Yapılmıyor Mağduriyetim Sürüyor

Pegasus Bilet Değişikliği Talebimle İlgili Mağduriyet

Sayın Yetkili,

Pegasus Hava Yolları’ndan almış olduğum bilet için başvuru 13193186 numaralı için, hakkım olmasına rağmen bileti açık tarihe almak istedim. Bu talebim üzerine müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelerde “size dönüş yapılacaktır” denildi. Ancak defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, talebim sonuçlandırılmamıştır.

Bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de biletimin durumuyla ilgili belirsizlik nedeniyle mağdur oldum. Müşteri memnuniyeti ilkesine ve Tüketici Hakları'na aykırı bu durumun ivedilikle giderilmesini, biletimin talebim doğrultusunda açık tarihe alınmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Gereğini arz ederim.