5 Saatlik Uçuş Gecikmesi Ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

Konu: PC2408 – 1H74RL Kodlu 28.11.2025 Tarihli İstanbul Sabiha Gökçen → Gaziantep Uçuşunun Aşırı Gecikmesi ve Hizmet Kusurları

28.11.2025 tarihinde, PC2408 sefer numaralı İstanbul Sabiha Gökçen → Gaziantep uçuşumla ilgili yaşamış olduğum ciddi gecikme ve hizmet kusurlarını tarafınıza resmi olarak bildirme gereği duydum.

Planlanan kalkış saatim 20:25 olmasına rağmen, herhangi bir açık ve tutarlı bilgilendirme yapılmadan uçuş yaklaşık 5 saat gecikmiş, uçak 01:10’da kalkmış ve Gaziantep’e iniş 02:32’de gerçekleşmiştir. Planlanan varış saatim 22:00 olmasına rağmen uzun süreli gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Gecikme sürecinde ve uçuş sırasında karşılaştığım hizmet kusurları şunlardır. Gecikme boyunca yolculara hiçbir su, sandviç veya ücretsiz ikram yapılmamıştır. Yer personeli ve kabin ekibi tarafından özür niteliğinde veya açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Kabin görevlilerinden biri, yolculara seslenerek uyandırmak yerine koluma dokunarak, dürterek uyandırmıştır ve bu davranış profesyonellikten uzaktır. Pilot tarafından standart kalkış ve iniş anonsları dahi yapılmamıştır. Personelin tavrı genel olarak ilgisiz, soğuk ve iletişimsiz olmuştur.

Yaşanan bu süreç, SHGM Sivil Havacılık Yolcu Hakları Yönetmeliği ve Pegasus’un kendi hizmet standartlarıyla açıkça çelişmektedir.

Bu nedenle, yasal tazminatımın ödenmesini, gecikmenin sebebine dair yazılı açıklamanın tarafıma iletilmesini, hizmet kusurlarının incelenerek sorumlular hakkında işlem yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gecikme ve hizmet kusurlarına ilişkin tüm görüntüler, mesaj kayıtları ve kanıtlar tarafımda mevcuttur.