Uçuşun Planlanan Saatten Erken Kalkması Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi

Konu: Haksız Uçuş Saati Değişikliği ve Mağduriyet – İade Talebi

Sayın Yetkili,

15 Haziran 2025 tarihli, PNR: 2PN0GZ olan ajet uçuşumla ilgili yaşadığım mağduriyeti bilgilerinize sunmak istiyorum.

Uçağımın planlanan kalkış saati 06:45 olmasına rağmen, uçak saat 06:00’da kapıdan ayrılmıştır. Ben ise saat 06:00’da havaalanında, kapı önünde bulunmama rağmen, hiçbir uyarı, çağrı veya kapı değişikliği bilgisi verilmeden uçağın erkenden kaldırılması nedeniyle uçağı kaçırdım.

İlk olarak müşteri hizmetleriniz bana “uçuşlardan 3 saat önce havalimanında olunmalı” şeklinde net olmayan ve belirsiz bir yanıt vermiştir. Daha sonra tarafıma gönderilen e-postada “uçuş bitmiş, bu nedenle iade yapılamaz” denmiştir. Akabinde arayan başka bir personel ise bu sefer "45 dakika önceden gelmeliydiniz" ifadesini kullanmıştır. Hangisi doğru?

Ben zaten 6:00'da oradaydım, kapı önündeydim. Ancak uçak 45 dakika erken kalktı! Bu hangi havayolu prosedürüne uygundur?

Ayrıca yapılan yazışmalarda bana “anonslar yapılmış” deniyor. Anons yapılması uçuş saatinden 45 dakika erken kalkılmasını meşrulaştırmaz. Üstelik bu anonslar duyulmamış, kapı değişikliği bildirilmemiştir. Bu durumun hem teknik hem hukuki olarak sorgulanması gereklidir.

Bu yaşananlar sonucunda:

Uçuşu kaçırdım,

Boş yere havaalanına gitmiş oldum,

Yeni bir bilet almak zorunda kaldım,

Taksi masrafı yaptım ve tüm günüm heba oldu.

Bu yüzden, uçak bileti ücretimin iadesini ve taksi masrafımın karşılanmasını talep ediyorum.

Ajet firmasının tutarsız, ilgisiz ve çelişkili bilgilendirmeleri nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica eder, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, SHGM, CİMER gibi mercilere başvurarak süreci resmi yollardan takip edeceğimi bildiririm.

Gereğini arz ederim.

Ad Soyad: B********** C****
PNR Numarası: 2PN0GZ
Tarih: 23.06.2025
İletişim: 0553*****19