Fiyat Hatası Bahaneli Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Güveni Sarsması

Trendyol üzerinden Siveno mağazasından 3 Ocak günü saat 13.30 civarında toplam 647,80 TL tutarında Siveno bebek deterjanı ve biberon temizleyici siparişi verdim. Herhangi bir gerekçe belirtilmeden 4 Ocak gecesi saat 01.19’da siparişim iptal edildiğine dair mesaj aldım. Özellikle dikkatimi çeken nokta, iptalin provizyondaki ödemenin satıcı hesabına geçmesinden sonra gerçekleşmiş olmasıdır.

Konuyla ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tarafıma, “Kampanya döneminde oluşan yoğunluktan kaynaklı tedarikçi firmamızın ürün stok ve fiyat bilgisi güncellemesi aşamasında yaşamış olduğu durum nedeniyle hatalı olan fiyat bilgisine istinaden gerekli güncellemelerin yapılmasının ardından tüm siparişler iptal edilmiş durumdadır.” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak aynı ürünler şu an hâlâ aynı fiyattan satışta görünmektedir. Bir yandan fiyat hatası gerekçesiyle siparişler iptal edilirken, diğer yandan aynı fiyatla satışın devam ediyor olması, Siveno markasına karşı güvenimi ciddi şekilde zedeleyen ve tüketici açısından yanıltıcı bir durumdur.

Gece yarısından sonra, para satıcıya geçtikten sonra siparişimin tek taraflı iptal edilmesini ve ardından “fiyat hatası” gibi açıklamalar yapılırken ürünlerin aynı fiyattan satışta kalmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, sipariş verdiğim ürünlerin iptal öncesindeki aynı fiyatla tarafıma temin edilmesini ve Siveno tarafından bu süreçle ilgili tatmin edici, açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.