to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Teslimat Ve Kalite Sorunlarıyla İade Reddi
Ürünü satıp parayı alana kadar müşteriyle ilgileniyorlar, sonrası için asla yüzünüze bakmıyorlar.
25 Nisan 2026 tarihinde Sitingo’nun web sitesinden araca özel koltuk kılıfı siparişi verdim. Siparişte bir yanlışlık olmasın diye aracımın içinden birçok fotoğraf gönderdim, her detayı özellikle yazdım. 25 Nisan’da verdiğim sipariş, buna rağmen ancak 20 Mayıs’ta kargoya verildi, neredeyse 1 ay boyunca bekletildim.
Ürünü 06.07.2026 tarihinde montaj için döşemeciye götürdüğümde, onca yazmama ve fotoğraf göndermeme rağmen arka kolçak yerlerinin açılmadığını gördük. Ayrıca eski bir Luksteks çalışanı olarak, “vip kumaş” diye satılan kumaşın eski kalitesiyle uzaktan yakından alakası olmadığını, belirgin şekilde daha düşük kalitede olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine firmayı arayıp ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Telefondaki hanımefendi ürünün asla iade alınmayacağını, koltuk kılıflarını montajlatıp fotoğraf çekip kendilerine göndermem halinde ustaya göstereceklerini, ancak daha sonra kılıfları tekrar söktürüp gönderirsem düzeltme yapabileceklerini söyledi. Ben de montaj ücretinin bedava olmadığını, iki kez montaj ücreti ödemek zorunda kalacağımı, bu ücreti karşılayıp karşılamayacaklarını sorduğumda bunu kabul etmediler ve ısrarla montajlı fotoğraf talep ettiler.
Ayrıca ürünün kalitesini beğenmediğimi, bu nedenle iade talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ürünlerin kalitesine sadece kendilerinin karar verebileceğini, kullanıcının kalite konusunda söz hakkı olmadığını defalarca ifade ettiler. İade talebimi ısrarla tekrar ettiğimde ise telefondaki hanımefendi görüşmeyi sonlandırmak zorunda olduğunu söyleyerek telefonu kapattı.
Koskoca Luksteks (Sitingo) markasının yaklaşık 8.000 TL’lik bir ürün için müşteri memnuniyetini bu kadar hiçe sayması ve ürününün arkasında durmaması gerçekten üzücü. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sipariş bedelim için iade veya müşteri memnuniyetini sağlayacak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Kimseye tavsiye etmiyorum, bu süreçte hem param hem de zamanım boşa gitti.
