Ayıplı Ürün İçin Bedel İadesi Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

10.11.2025 tarihinde Karabük Sitare mağazasından İpekten marka süet kap satın aldım. Ürünü kısa süre sonra detaylı incelediğimde üzerinde kesikler, dikilip sökülmüş izler ve bariz üretim hataları olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürün, ilk günden itibaren ayıplı ve kullanılmaz durumdadır.

Durumu Karabük Sitare mağazasına bildirdim ve ürün incelemeye gönderildi. İnceleme süreci sonunda, ürün üzerinde tadilat yapılıp bu şekilde tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Ayıplı bir ürünün onarım veya tadilat yapılarak bana geri gönderilmesini kabul etmediğimi açıkça belirttim ve en baştan itibaren bedel iadesi talep ettim. Buna rağmen iade yapılmayacağı, sadece değişim, başka ürün alma ya da Konya’daki Sitare mağazasında değişim gibi seçeneklerin olduğu söylendi.

Ayrıca tarafıma, “aynı gün içinde başvuru yapılmış olsaydı iade yapılabileceği” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ayıplı mal söz konusu olduğunda tüketicinin bedel iadesi hakkı bulunmasına rağmen, firma tarafından tadilat, değişim ve şehir değiştirme yönünde bir dayatma ile karşı karşıya bırakıldım. Bu yaklaşımın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum.

Süreç boyunca çoğunlukla telefonla arandım, ancak özellikle talep etmeme rağmen bu görüşmelerin yazılı şekilde tarafıma iletilmesi sağlanmadı. WhatsApp üzerinden attığım mesajlara da net ve açıklayıcı bir yazılı dönüş yapılmadı. Konya’ya yaklaşık iki saat uzaklıkta bir ilçede ikamet ediyorum, bulunduğum yerde Sitare mağazası yok ve başka bir şehre gitmem ek yol, zaman ve masraf anlamına geliyor.

Ürünü kredi kartı ile yaklaşık 3.000 TL bedelle satın aldım. Ayıplı olduğu açık olan bu ürünle ilgili olarak, değişim veya başka ürün alma tekliflerini kabul etmiyorum. Talebim nettir: Ayıplı ürünün bedelinin, ödediğim şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.