Kampanya Bonus Gecemi Engelleyen İzinsiz Otel Rezervasyon İptali

Trabzon Şalpazarı’ndaki Şıhkıranı Sisdağı Zirve Otel’de 06.08.2026 giriş, 07.08.2026 çıkış olacak şekilde Hotels üzerinden rezervasyon yaptım. Ancak otel, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan, 06.08.2026 gecesi için bu rezervasyonu sistem üzerinden iptal edip beni sanki normal, spontane gelen bir müşteri gibi otele giriş yaptırmış.

Otel çıkışından sonra Hotels hesabıma girdiğimde rezervasyon durumunun iptal edildiğini görerek durumu fark ettim. Hemen düzeltilmesi için Hotels üzerinden mesaj attım ancak bana, “otelde ödeme” seçeneğini tercih ettiğim için otelin rezervasyonu iptal etme hakkı olduğu şeklinde bir dönüş yapıldı. Otele yazdığım halde ise hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Benim için o gecenin mutlaka Hotels üzerinden görünmesi çok önemliydi çünkü 10 gece konaklamaya 1 Bonus gece veren bir kampanya kapsamında rezervasyon yapıyordum ve bu otel konaklaması o kampanyadaki 10. Gecem olacaktı. Otel rezervasyonu sistemden düşürüp beni normal müşteri gibi kaydedince kampanyadaki 10. Gecem sayılmadı. Şimdi Bonus gecemi kazanmak için yeniden bir yerde konaklama yapmak zorundayım ve bu durum beni hem maddi kayba uğrattı hem de ciddi anlamda mağdur etti.

Ayrıca otelde sunulan kahvaltı da vaat edilenin çok altındaydı. Kahvaltı son derece sıradan, özensizdi ve bize buz gibi yumurta servis edildi. Ödediğimiz ücrete ve Hotels üzerinden yaptığım planlamaya kesinlikle değmeyen bir hizmet aldım.

Hem Hotels rezervasyonumun iptal edilerek kampanya hakkımın gasbedilmesi hem de aldığım yetersiz hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, Bonus gecem için hakkımın tanınmasını ve otelin bu keyfi uygulaması hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.