Oda Hazır Değildi, Konaklama Alınamadı Ve İade Yapılmadı

Bodrum Gümüşlük’te bulunan Zemda Otel için 01.07.2026 tarihinde w108425 numaralı rezervasyonumu gerçekleştirdim. 12–18 Temmuz 2026 tarihleri arasında konaklamak üzere yaptığım bu rezervasyon kapsamında 01.07.2026 tarihinde 7.400 TL kapora, 02.07.2026 tarihinde ise kalan 60.000 TL’yi kredi kartı ile ödedim.

12.07.2026 tarihinde otele giriş yapmak üzere geldiğimde, tarafıma tahsis edilmesi gereken odanın hazır olmadığı, odanın temizlenmediği, temizlik personelinin bulunmadığı ve alternatif bir oda da verilemeyeceği tarafıma bildirildi. Bu nedenle tamamen işletmeden kaynaklanan sebeplerle konaklama hizmetinden hiç yararlanamadan otelden ayrılmak zorunda kaldım.

Otelden ayrılmadan önce rezervasyonu oluşturan S***** Bey, otel yetkililerinin onayıyla rezervasyonun iptal edildiğini ve ödediğim ücretin en geç 14 gün içerisinde iade edileceğini ifade etti. Kısa süre sonra Operasyon Birimi’nden G**** Hanım tarafından da aranarak iptal ve iade işleminin onaylandığı tekrar teyit edildi.

Bu süreçte tarafıma bildirilen 800 TL’lik kesintiyi de özellikle kabul etmiş olmama rağmen, aradan geçen süreye ve verilen iade süresinin çoktan dolmasına rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Sonrasında otel yetkilileri ve operasyon birimi ile tekrar iletişime geçtiğimde, “muhasebeye bildireceğiz” denilmesine rağmen daha sonra telefonlarıma cevap verilmemeye başlandı. Ayrıca benzer konuda sıkıntı yaşadığını belirten pek çok müşteri olduğunu da görmekteyim.

Hiçbir şekilde hizmet alamadığım bu konaklama için, kesinti yapılmasını kabul ettiğim 800 TL dışındaki tüm ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, bu hafta içinde sorunun giderilmemesi halinde diğer mağdurlar ile birlikte hukuki yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumun dikkate alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.