to read complaints and reviews, or file yours.Dünya Değişmeden Tur Mağduriyeti Telafi Edecek Somut Bir Öneri Bekliyorum
12–20 Haziran 2026 tarihli “Premium İzlanda – ateş ve buzun ötesinde” turuna katılmak üzere rezervasyon yaptırmıştım. Tüm izin planlarımı, kişisel programımı ve hazırlıklarımı bu tarihlere göre düzenledim.
Ancak tur şirketi tarafından aranarak turun iptal edildiği ve yalnızca ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Turun iptal edilmesiyle ilgili tarafıma makul bir alternatif sunulmadı, farklı bir tur/ tarih önerilmedi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için herhangi bir çözüm üretilmedi.
Ben bu seyahat için iş/izin planımı önceden ayarlamış, programımı tamamen bu tura göre organize etmiştim. Tur şirketinin yalnızca “tur iptal edildi, ücret iadesi yapılacak” diyerek süreci kapatmaya çalışması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.
Satış aşamasında tur programı, tarihleri ve içerikleri net şekilde paylaşılmışken; iptal sonrasında müşterinin yaşadığı zaman kaybı, izin kaybı ve planlama mağduriyeti görmezden gelinmiştir. Bu yaklaşımı müşteri memnuniyeti ve hizmet sorumluluğu açısından kabul edilemez buluyorum.
Tur şirketinden beklentim, yalnızca ücret iadesiyle yetinmeyip mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunmasıdır. Alternatif tur, uygun tarihli benzer program, ek indirim/kompanzasyon veya yaşanan mağduriyeti telafi edecek somut bir öneri bekliyorum.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma dönüş yapmanızı bekliyorum 😤😡
Tur iptal edildi, sadece para iadesi yapıldı ve bu durum beni çok sinirlendirdi. Alternatif bir tur ya da telafi önerisi sunulmadı, izin planım bozuldu ve mağduriyetim göz ardı edildi.
Hicran Hanım benimle iletişime geçerek konu hakkında detaylı bilgilendirme yaptı. Görüşmemiz sırasında yaşadığım mağduriyet dinlendi, gerekli açıklamalar tarafıma iletildi ve süreç hakkında değerlendirmelerde bulunuldu. Kendisine nazik yaklaşımı, ilgisi ve çözüm odaklı tutumu için teşekkür ederim. Yaşanan durum nedeniyle üzülmüş olsam da, sonrasında gösterilen ilgi ve yapılan açıklamalar memnuniyet verici olmuştur. Bu nedenle konunun benim açımdan çözüme kavuştuğunu belirtmek isterim. İlgi ve destekleri için teşekkür eder, çalışmalarında başarılar dilerim. Saygılarımla
