Sipay Hesabımdaki Bakiyeme Güvenlik Kısıtlaması Nedeniyle Erişemiyorum

Sipay hesabıma Paycell üzerinden 950 TL, Akbank kredi kartımdan 1.000 TL ve Garanti BBVA kredi kartımdan ilk olarak 2.000 TL ardından 1.720 TL olmak üzere toplamda 5.670 TL tutarında para yükledim. Yükleme işlemleri başarılı bir şekilde gerçekleşmiş olup, bu bakiye Sipay mobil uygulamasında görünmektedir.

Sanal kartımla Trendyol üzerinden alışveriş yapmak istediğimde, kart bilgilerini girdikten sonra ödeme aşamasında sistemsel bir hata ile karşılaştım. Ardından, Sipay mobil uygulaması üzerinden herhangi bir işlem yapmaya çalıştığımda ekte ekran görüntüsünü sunduğum "İşleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz. Lütfen biraz sonra tekrar deneyiniz..." şeklinde bir hata mesajı ile karşılaşmaktayım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerinizi aradığımda, hesabımda 5.000 TL üzerinde bakiye olduğu gerekçesiyle güvenlik nedeniyle kısıtlama getirildiği bilgisi verilmiştir. Tarafıma bu durumun aciliyetle çözüleceği ifade edilmesine rağmen, aradan 2 saatten fazla süre geçmiş olmasına rağmen hesabımda herhangi bir gelişme olmamıştır. Şu an itibarıyla hesabımdaki parayı kullanamamaktayım ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Eğer bu sorunun kısa süre içerisinde çözülmemesi halinde, yasal hakkım olarak ilgili yükleme işlemlerinin gerçekleştirildiği Paycell, Akbank ve Garanti BBVA kartlarına iadesini talep edeceğimi; gerekirse Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve CİMER başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara şikayet dilekçesiyle başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Bu süreçte hukuki haklarımı kullanmak ve gerekli yasal süreci başlatmak da tarafımca değerlendirmeye alınacaktır.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.

Saygılarımla,
Soner e**
s**@gmail.com.