Kimlik Doğrulama Sürecinde Haksız Yere Reddedilen Başvurum Acilen İncelensin

Sipay hesabımda kimlik doğrulama ve hesap yükseltme sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 2 hafta önce eski T. C. Kimliğimle kimlik doğrulama denemesi yaptım. Eski kimliğimdeki fotoğrafım çocukluk dönemime ait olduğu için yüzleriniz uyuşmadı şeklinde bir geri dönüş aldım. Bunun üzerine kimliğimi yeniledim ve geçen hafta cuma günü yeni T. C. Kimliğimle tekrar kimlik doğrulama talebi başlattım.

Yeni kimliğimle başvuru yaparken benden istenen tüm bilgileri eksiksiz ve doğru şekilde girdim. T. C. Kimlik numaramı, ad–soyadımı dikkatle kontrol ederek yazdım, çip okuma işlemini yaptım, yüz doğrulamasını tamamladım. Buna rağmen sistem günlerce “yönetici tarafından onaylanması bekleniyor” ibaresiyle beni bekletti. 3 gün boyunca neredeyse her saat uygulamaya girip durumumu kontrol ettim ve hiçbir ilerleme olmadı. Sonuçta ise “doğrulama yapılamadı” mesajı aldım.

Başka firmalarda bu işlemler dakikalar içinde sonuçlanırken Sipay’in hem bu kadar uzun bekletmesi hem de sonunda hiçbir mantıklı açıklama olmadan doğrulamayı reddetmesi kabul edilebilir değil. Üstelik benim gibi aynı sorunu yaşayan birçok kişi olduğunu da görüyorum. Şu an bu nedenle hiçbir fiziksel kart siparişi veremiyorum, hesabımı aktif şekilde kullanamıyorum.

Özüre ihtiyacım yok, herkes hata yapabilir; fakat bu hatanın derhal düzeltilmesini istiyorum. Tüm bilgilerimi doğru girmeme ve yeni kimliğimle tüm adımları eksiksiz tamamlamama rağmen reddedilen kimlik doğrulama talebimin acilen tekrar incelenerek hesabımın ivedilikle onaylanmasını talep ediyorum.