İade Tutarım Sipay Sanal Kartıma Yansıtılmadı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Sipay sanal kartımla 14 Kasım 2025 tarihinde saat 12:22’de Steam üzerinden yaklaşık 33,74 dolar (1.470,32 TL) tutarında üç ürün satın aldım. Bu ürünlerden birini iade ettim ve Steam tarafından 16 Kasım 2025 tarihinde saat 21:36’da 9 dolar (yaklaşık 390 TL) iade gerçekleştirildi.

Steam hesabımda iadenin başarıyla yapıldığı ve işlem numarasının 166197688896696687 olduğu açıkça görülmesine rağmen, aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen bu tutar Sipay sanal kartıma henüz yansımadı. Kullandığım Sipay sanal kartın son dört hanesi 4661’dir.

Bu süreçte Sipay müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk aramamda işlemin görünmediği, 7 ila 10 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Verilen süreyi beklememe rağmen iade hâlâ kartıma yansımayınca ikinci kez aradığımda, sorunu anlattığım esnada hiçbir açıklama yapılmadan telefon kapatıldı. Üçüncü görüşmemde ise temsilci not aldığını, inceleme için iş emri açacağını belirtti ancak bu görüşmeden sonra da tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Herhangi bir ek gecikme olmadan, Steam üzerinden yapılan 9 dolarlık iade tutarımın derhal Sipay sanal kartıma aktarılmasını ve hem iade süreci hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu iletişim aksaklıkları hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.