Hesabımın Gerekçesiz Kısıtlanması Ve Paramın İade Edilmemesi

Sayın Yetkili, 18.08.2025 tarihinde tarafıma yapılan bilgilendirme sonrasında Sipay Cüzdan hesabımın haksız ve hukuka aykırı bir şekilde bloke edildiğini ve bakiyemin iade edilmediğini öğrenmiş bulunmaktayım. Öncelikle belirtmek isterim ki, herhangi bir somut gerekçe veya delil sunulmaksızın hesabımın “riskli işlem” iddiasıyla kapatılması ve paramın tarafıma iade edilmemesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) düzenlemeleri ve Türk Borçlar Kanunu hükümlerine açıkça aykırıdır. Tarafıma ait olan bakiyenin iade edilmemesi; mülkiyet hakkımın, tüketici haklarımın ve temel hukuk ilkelerinin ihlali niteliğindedir. Kurumunuzun, müşterilerinin parasını süresiz olarak elinde tutma veya keyfi şekilde bloke etme hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle; • Hesabımda bulunan bakiyemin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, • Hesabımın blokesiyle ilgili somut, yazılı ve gerekçeli bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tarafınızca iade işleminin yapılmaması halinde; BDDK, Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemeleri ve Cumhuriyet Savcılığı nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve kurumunuz hakkında gerekli şikayetleri yapacağımı bildiririm. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, işbu ihtarı tarafınıza iletiyor ve ivedilikle paramın iadesini talep ediyorum. Saygılarımla,

Sayın Yetkili, Sipay Elektronik Para a. Ş. Nezdindeki hesabım, tarafıma hiçbir gerekçe sunulmadan ve herhangi bir bildirim yapılmadan kısıtlanmış; sonrasında ise hesap bakiyemin tarafıma iade edilmesi yönündeki talebim, şirketin 'Risk Politikaları' gibi belirsiz ve hukuki dayanağı olmayan bir gerekçeyle reddedilmiştir. Şirket, tarafıma ait olan tutarı iade etmemekte, açıklayıcı bir neden sunmamakta ve yasal yükümlülüklerini yerine getirmemektedir. Bu durum hem mülkiyet hakkımın ihlali hem de Tüketici Hakları’nın açık bir şekilde çiğnenmesi anlamına gelmektedir. Gerekçesiz hesap kısıtlaması ve paranın iadesinin keyfi olarak engellenmesi kabul edilemez bir uygulamadır. Şirketle yapılan tüm görüşmelere rağmen çözüme ulaşamamış durumdayım. Bu nedenle, Sipay Elektronik Para a. Ş. Hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını, paramın iadesi konusunda tarafıma destek verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini arz ederim.

Sayın Yetkili, Sipay hesabımda bulunan 7.800 TL tutarındaki paramı, hesabımın kısıtlanması gerekçesiyle kullanamadığımı ve tarafıma iade edilmediğini üzülerek belirtmek isterim. Defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca iadenin mümkün olmadığı yönünde yanıtlar verilmiştir. Tarafıma ait olan paranın iadesinin reddedilmesi hukuken kabul edilemez bir durumdur. Kullanıcı sözleşmesi veya ilgili yasal mevzuat, hiçbir şekilde müşterinin kendi parasına erişimini tamamen engelleme hakkı tanımamaktadır. Bu nedenle, 7.800 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.