Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İptal İsteğine Yanıtsızlık Nedeniyle 15.000 TL İadesi Talebi

12 Eylül 2026 tarihinde Simpaş Yapı Tasarruf Sandığı Beyoğlu Kasımpaşa şubesine sadece bilgi almak için gittim. Şubedeki mağaza müdürü S**** Hanım, “Tam zamanında geldiniz, hemen işleminizi yapalım, bir daha böyle bir fırsat elinize geçmez” diyerek beni aceleye getirip işlem başlattı ve kredi kartımdan 15.000 TL çekim yaptı. Oysa ben o gün yalnızca bilgi almak için gitmiştim, işlem yapmak istemiyordum.

İşlem esnasında kendisine, “Hesaplamayı yaptıktan sonra iptal edebilir miyim? ” diye sorduğumda, bana “Tabii, istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz” denildi. Bu beyana güvenerek işlemi kabul ettim. 20 Eylül’de bu kez başka bir beyefendi tarafından arandım ve “Artık S**** Hanım ile çalışmıyoruz, işleminize benimle devam edeceksiniz” denildi. Kendisine işlemi iptal etmek istediğimi söylediğimde, iptalden vazgeçmem için finansmanı düşürmeyi teklif ederek beni ikna etmeye çalıştı. Ben de iptal için cumartesi günü şubeye geleceğimi belirttim.

Cumartesi günü şubeye gittiğimde bu beyefendiye yeniden “Daha sonra iptal edebilir miyim? ” diye sordum, bana “Revize işlemi yaptık, bu işlem bize 14 gün daha kazandırmış olacak, iptal etmek isterseniz bu süre içinde iptal edebilirsiniz” denildi. Bu süreçte ev taşıdım, ciddi masraflarım oldu ve ödemede sorun yaşayacağımı anladım. Bunun üzerine pazartesi günü şubeyi arayıp iptal talebimi ilettim. Ancak bu kez bana, “14 günü aştığınız için iptal işlemi yapamıyoruz” denildi.

Hem şubede hem müşteri hizmetlerinde defalarca, ödeme gücüm kalmadığını, kira, buraya ödeme ve diğer masrafları aynı anda karşılayamayacağımı belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Başta “İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz” ve “Revize ile 14 gün daha süreniz var, o süre içinde iptal edebilirsiniz” denilerek zaman kazandırılıyor, daha sonra da “Süre doldu, iptal edemeyiz” denilerek sözlerinin arkasında durulmuyor. Bu durumu kendilerine ilettiğimde ise bana “Tüketiciye gidebilirsiniz” denilerek adeta yol gösterildi.

Merkezlerine atılan mailde de, benim söylemediğim “Tüketiciye gitmek istiyorum” ifadesi, sanki ben söylemişim gibi yazılmış ve üslup olarak da iğneleyici bir şekilde ifade edilmiş. Tarafımdan 12.09.2026 tarihinde 15.000 TL tahsil edildi, buna ilişkin ödeme belgem mevcut olmasına rağmen ortada fiilen aldığım bir hizmet yok, doğru bilgilendirilmediğim için yanıltıldığımı düşünüyorum ve şu anda muhatap bulamıyor, paramın iadesini alamıyorum.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildiğim bu süreçte, benden tahsil edilen 15.000 TL’nin, herhangi bir hizmet almadığım için en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.