Müdürün İlgisizliği Ve Kapora Onayının Eksikliği

Simpaş Karatay Mevlana şubesine bugün araba için işlem yapmak üzere gittim. Daha önce bu şubeyle görüştük, eşimle birlikte arabayı alacağımızı, kaporayı verdiğimizi ve en geç ayın 7’sine kadar paranın teslim edileceğini söylemişlerdi. Biz de buna güvenerek tüm evraklarımızı hazırladık, karşı tarafa da kaporamızı bıraktık. Karşı taraf “Geldin geldin, gelmezsen kaporan yanar.” diyor, ben de emek vererek kazandığım parayla bu kaporayı ödedim. Buna rağmen Simpaş tarafı “onay gelmedi” diyerek bizi sürekli erteliyor, paranın dönüşünü sağlamıyor.

Bugün Konya Karatay Mevlana şubesine gittiğimde şubedeki müdürün tavrı ve ilgisizliği beni gerçekten çok üzdü ve sinirlendirdi. Mağazaya girdiğimizde müdür içeride geziyordu, göz göze gelmemize rağmen yanımıza gelip tek bir açıklama yapmadı, bizimle birebir görüşmedi. Sürekli aracı bir bayan üzerinden “İnternet yok, yapacağımız bir şey yok.” dedirtti ama kendisi müşteri olarak benimle konuşma zahmetinde bile bulunmadı. Ben özellikle “Müdürünüzle görüşmek istiyorum.” dediğim hâlde “İsterse görüşür.” gibi bir cevap aldım. Müdür aşağıya iniyor, yanımdan geçiyor, yüz yüze geliyoruz ama gelip bir kez bile konuşmuyor. Buna karşılık orada ev alacak başka müşterilerin peşinde dolaşıyor, onlarla ilgileniyor. Bu tavır beni hem mağdur hissettirdi hem de çok kırdı.

Şubede bizimle asıl ilgilenen kişi temizlik görevlisi olan, aynı zamanda tanıdığımız olan bir hanımefendiydi. Sağ olsun, elinden geleni yaptı, ona hiçbir sözüm yok. Benim şikâyetim tamamen şube müdürünün tutumu ve ilgisizliğiyle ilgili. Müdürün, “İnternet yok, kusura bakmayın, sizi mağdur ettik, evraklar onaylanmadı.” gibi en azından bir açıklama yapmasını, insani bir şekilde durumu anlatmasını beklerdim. Sonuçta ben orada müşteriyim, paramla işlem yapıyorum ve o kurum da bizim paramızla ayakta duruyor. Buna rağmen müdürün ne bir özrü, ne bir açıklaması, ne de en ufak bir empatisi oldu.

Bu yaşanan olay daha yarım saat önce oldu, eve gelir gelmez canım çok sıkkın bir şekilde şikâyetimi iletmek zorunda kaldım. Küçük bebeğimi sıcakta evde bırakıp şubeye gidiyorum, bütün evraklarımı hazırlıyorum, kaporamı vermişim, paramın yarısını ödemişim ama hiçbir sonuç alamadan, tek bir açıklama bile duymadan evime geri dönüyorum. Simpaş’a üye olmadan önce sürekli arayıp ilgi gösterenler, iş para teslimine gelince aynı ilgiyi göstermiyor. Simpaş’ın üst yönetimine ulaşacak bir numara bulamadığım için buradan sesimi duyurmaya çalışıyorum.

Beklentim, öncelikle bu para ve onay sürecimin en kısa zamanda netleştirilmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve Karatay Mevlana şubesindeki müdür hakkında gerekli uyarının yapılmasıdır. Bir müdürün, müşteriyi görmezden gelerek ortada “Ben müdürüm.” diye dolaşması kabul edilemez. Ben hem paramın hem de emeğimin karşılığını almak, hem de bu saygısız ve ilgisiz tutumun düzeltilmesini istiyorum. Şu an gerçekten çok sinirliyim ve mağdurum; bu şikâyetle birlikte Simpaş’ın üst birimlerine de ulaşmanın yolunu aramaya devam edeceğim.