Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı Üyelik Devri Ve Teslimat Süreci

Sinpaş Afyonkarahisar şubesi ile yaşadığımız üyelik devri ve teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız.
Başlangıçta üyelik benim adıma oluşturulmuştu. Daha sonra üyeliği babama devretmek istediğimizi şubeye bildirdik. Afyonkarahisar şube yetkilisi g***** Bey, devir işleminin bir imza ile yapılabileceğini, herhangi bir hak kaybı yaşanmayacağını ve işlemin sorunsuz şekilde tamamlanacağını tarafımıza söyledi.
Bu bilgiye güvenerek babam şubeye giderek gerekli evrakları imzaladı. Süreçte müşteri temsilcisi olarak b**** Bey bizimle ilgilendi. Tarafımıza, işlemlerin tamamlanması halinde 20 Eylül itibarıyla araç teslimatının yapılabileceği söylendi ve buna yönelik ödeme planı verildi.

Bunun üzerine tarafımıza verilen IBAN’a 400.000 TL ödeme ve 20.000 TL ilk taksit olmak üzere toplam 420.000 TL yatırıldı. Ancak daha sonra işlemde hata olduğu belirtilerek para iade edildi. Bu durumla ilgili şube yetkilisi g***** Bey tarafından tarafımıza yazılı belge de verildi.

Bir süre sonra müşteri temsilcisi tarafından tekrar IBAN gönderildi ve aynı ödeme yeniden istendi. Babam tekrar 400.000 TL + 20.000 TL olmak üzere toplam 420.000 TL ödeme yaptı. Ancak bu ödeme de birkaç gün sonra tekrar iade edildi.

Bu tarihten sonra defalarca şube ve müşteri temsilcisiyle görüşmeye çalıştık. Her seferinde işlemin “operasyonda” olduğu, operasyon/denetim kaynaklı beklendiği söylendi. Ancak aylar geçmesine rağmen hiçbir somut ilerleme olmadı. Babam müşteri temsilcisine çoğu zaman ulaşamadı, aramalarına dönüş yapılmadı. Benim aramalarım da sonrasında yanıtsız bırakıldı.

Son olarak Afyonkarahisar şubesine giderek doğrudan g***** Bey ile görüştüm. Kendisi bu kez, sözleşmemiz olmadığı için Eylül ayında teslimat yapılamayacağını ve işlemimizi yapamayacağını söyledi. Oysa daha önce tarafımıza Eylül ayında teslimat yapılabileceğine dair ödeme planı verilmişti. Devir işleminin sorunsuz yapılacağı söylenmişti. Buna güvenerek iki kez ödeme yaptık.
Ayrıca görüşme sırasında tarafıma ters ve kovarcasına bir üslup sergilendi. Sürecin başından beri net bilgi verilmemesi, ödemelerin iki kez alınıp iade edilmesi, sürekli “operasyon” denilerek aylarca bekletilmemiz ve en sonunda “teslimat yapılamaz” denilmesi kabul edilebilir değildir.

Müşteri temsilcisi tarafından daha önce “Zaten sizden prim almıyorum, aslında sizin işinize bu kadar zaman bile ayırmamam lazım, yeni müşteri bulmam lazım.” şeklinde bir ifade kullanılması da ayrıca müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edicidir.
Sinpaş’tan talebimiz şudur:
Tarafımıza verilen ödeme planı ve Eylül teslimat vaadi neden yerine getirilmiyor?
Devir işlemi neden aylarca sonuçlandırılmadı?
İki kez ödeme yaptırılıp neden iade edildi?
Sürekli “operasyon” denilerek neden net bilgi verilmedi?
Yaşadığımız mağduriyet nasıl giderilecek?
Tüm ödeme dekontları, iade dekontları, tarafımıza verilen yazılı belge ve görüşmelere ilişkin bilgiler elimizde mevcuttur. Sinpaş’tan sürecin acilen incelenmesini, tarafımıza yazılı ve net açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.