Söz Verilen 60 Kişilik Paket 120 Kişi Olarak Verildi, Şube Yetkilileri Değişti Ve Çözüm Yok

25.10.2025 tarihinde Bursa Sinpaş Odunluk şubesine giderek araç alımı için başvuruda bulundum. Şubede müşteri temsilcisi B*** Hanım, bana 60 kişilik grupta, 28 ay içinde çıkma garantili ve sabit aidatlı bir paket sundu; bu paketi kabul ettim. Sözleşme imzaladım, ayrıca sistem üzerinden doldurulan onay kutucukları da şubede benim adıma yapıldı. Sözleşmeye ait numaram Y171030-02’dir. Birkaç gün sonra imzalarımın uyuşmadığı ve sözleşmeyi tekrar imzalamam gerektiği söylendi; kamu personeli olup gün içinde defalarca aynı imzayı atan biri olarak buna şaşırdım ama imzaladım. Kura günü sistemi videoyu sararak izledim ve o sırada paketin 60 kişilik değil, 120 kişilik olduğunu fark ettim. B*** Hanım’ı aradım, konuyla ilgileneceğini söyledi; ben de sistemsel bir hata olduğunu düşündüm. Ertesi ay kurada yine 120 kişilik grupta göründüğümü fark edince tekrar B*** Hanım’ı aradım, ancak kendisinin işten ayrıldığını öğrendim. Bu kez F**** Hanım benimle ilgilendi ve bir dilekçe yazmam gerektiğini, hatta dilekçenin müsveddesini de kendisinin hazırlayıp bana attığını söyledi. Benden sadece bunu temize çekip kendisine göndermemi, şube müdürü A**** Bey’in de konudan haberdar olduğunu, düzeltileceğini ve beni şubeye davet edeceğini mesajla iletti. Bu yazışmalarım hâlen durmaktadır.
Buna rağmen bir sonraki ay kura günü geldiğinde yine aynı durumla karşılaştım ve bu kez doğrudan şubeye gittim. Şubeye gittiğimde hem F**** Hanım’ın hem de şube müdürü A**** Bey’in işten ayrıldığını, yani artık muhatap bulamadığımı öğrendim. Şubedeki başka bir çalışan aynı dilekçeyi benden bir kez daha istedi. Sonrasında müşteri hizmetlerini bilgilendirdim. Bir aramada beni 0 850’li numaradan aradıklarını söylediler; böyle bir arama almadım. Bugün tekrar aradığımda sistemde paketimin 120 kişilik olarak sabit kaldığı ve değiştirilemeyeceği ifade edildi. Başından beri bana 60 kişilik, 28 ay içinde çıkma garantili, sabit aidatlı paket anlatılıp bu şekilde ikna edildiğim halde, fiilen 120 kişilik grupta yer alıyorum ve aylardır mağdurum; hiçbir somut düzeltme yapılmadı, muhataplarım da birer birer işten ayrıldı. Sinpaş’ın beni ilk başta bilgilendirdiği ve kabul ettiğim şartlara uygun olacak şekilde, paketimin derhal 60 kişilik, 28 ay içinde çıkma garantili, sabit aidatlı gruba geçirilmesini ve sözleşmemin buna göre güncellenmesini talep ediyorum. Aksi halde kendimi mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissedeceğimi, bu nedenle süreçle ilgili tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtiyorum.