İzinsiz Şarj Ücreti Ve Uzun Süreli İade Sorunu

Elektrikli araç kullanan ve tüm şarj istasyonu uygulamalarında kredi kartı tanımlı bir kullanıcı olarak, ZES üzerinden yaşadığım çok ciddi bir güven problemi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 4 Ağustos tarihinde Antalya ilinde, fiziksel olarak o şehirde bulunmadığım bir zamanda, başka bir araca yapılmış bir şarj işlemine ait 940,44 TL tutarında ödeme, benim ZES hesabıma kayıtlı kredi kartımdan çekilmiş ve adıma fatura edilmiştir.

Ben o tarihte Antalya’da değildim, herhangi bir elektrikli araç şarj işlemi de yapmadım. Buna rağmen ZES Dijital Ticaret a. Ş. Tarafından adıma e-fatura kesilmiş ve kartımdan tahsilat yapılmış. Bu durum, hem kart güvenliği hem de sistemin işleyişi açısından kabul edilemez bir tablo ortaya koymaktadır.

Durumu fark eder etmez ZES müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana iade faturası kesileceği ve tutarın ödeneceği söylendi. Elbette kullanmadığım bir hizmetin bedelini iade etmeleri zaten zorunlu, bunda bir lütuf yok. Asıl problem, benim hiç bulunmadığım bir şehirde, başkasının yaptığı görünen bir dolumun, benim kartımdan nasıl, hangi açık veya hatayla çekilebildiğidir. Bu büyüklükte, Vestel’e ait bir markanın sisteminde böyle bir hata olması bana hiç güven vermiyor ve benzer mağduriyetlerin başkalarının başına da geliyor olabileceğini, fakat fark edilmeden geçip gittiğini düşündürüyor.

Ayrıca iade sürecinin de hemen değil, ileri bir tarihe atılması, “iki ay sonra düzeltilmesi” gibi bir yaklaşımla ele alınması beni kesinlikle tatmin etmiyor. Kullanılmayan bir hizmetin ücretinin derhal ve koşulsuz iade edilmesi, ayrıca bu hatanın kaynağının net biçimde araştırılarak bana yazılı ve detaylı bir açıklama yapılması gerektiğini düşünüyorum.

ZES’ten beklentim, öncelikle bu işlemin ücretini gecikmeden, eksiksiz şekilde kredi kartıma iade etmeleri, ardından bu işlemin nasıl gerçekleştiğine dair teknik ve anlaşılır bir açıklamayı tarafıma sunmaları ve benzer bir güvenlik açığı veya sistem hatasının tekrar yaşanmaması için aldıkları önlemleri açıkça paylaşmalarıdır. Aksi halde bu durum, hem kendi adıma hem de diğer kullanıcılar açısından ciddi bir güven kaybı oluşturmaktadır.

Son olarak, yaşadığım durumun ne kadar absürt olduğunu vurgulamak isterim. Benim kartımdan iznim dışında çekim yapılıp aylar sonra “pardon, iade edeceğiz” denmesi nasıl kabul edilemezse, aynı mantıkla, bugün ZES bana nakit para verip ya da kartımdan kendi inisiyatifiyle bir çekim yapsa ve ben de “60–70 gün sonra öderim, kusura bakmayın” desem bu nasıl mantıksız ve hukuken mümkün değilse, benim adıma yapılan bu işlemin de bu şekilde geçiştirilemeyeceğini düşünüyorum.