Pendik Şubesinde Rehin Kaldırma Sürecindeki İlgisizlik Ve Yönetim Hataları

Sinpaş yts Pendik şubesi ile yaşadığımız rehin kaldırma sürecindeki ilgisizlik ve sürecin yanlış yönetilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik. 1 numaralı aracımız üzerindeki rehini 2 numaralı aracımıza taşıtarak satış işlemini gerçekleştirmek istedik. Yaklaşık 3 ay önce bu işlemin yapılabileceğine ikna etmeye çalışmakla başlayan süreç, yaklaşık 20 gündür yoğun şekilde prosedürle uğraşmamıza rağmen sonuçlanmadı.

Pendik şubesini son bir haftadır defalarca aramamıza rağmen toplamda yalnızca 3 kez telefonla görüşme sağlayabildik; geri kalan birçok denememizde telefonlar açılmadığı için en az 4 kez şubeye gitmek zorunda kaldık. Buna rağmen süreç doğru yönetilmedi, net bir muhatap bulamadık ve hiçbir aşamada bize açık ve tutarlı bilgi verilmedi.

2 numaralı araca rehin konulmasına rağmen 1 numaralı aracın rehini hâlâ kaldırılmadı. İstenen tüm belgeleri defalarca iletmemize rağmen işlem tamamlanmadı ve neden sonuçlanmadığı konusunda da net bir açıklama yapılmadı. Sinpaş yts internet sitesi üzerinden pek çok kez şikayet formu doldurmamıza rağmen hiçbir yetkili bizimle iletişime geçmedi, telefonla dönüş yapılmadı ve herhangi bir yazılı geri bildirim de almadık.

Bu gecikme nedeniyle aracımızı satamadık, alıcının konaklama giderlerini karşılamak zorunda kaldık ve yapmamız gereken ödemeleri yapmak için borçlanmak durumunda bırakıldık. İlgisizlik, iletişimsizlik ve sürecin yönetilememesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik.

1 numaralı aracımız üzerindeki rehinin acilen kaldırılmasını, süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve yetkili bir kişinin konuyu sahiplenerek en kısa sürede bizimle iletişime geçmesini talep ediyoruz.