Havuz Kullanımında Aşırı Fiyatlandırma Ve Kalitesiz Hizmet

4 Eylül tarihinde Afyon Sinnada otele çocuklarımla birlikte yalnızca havuzdan faydalanmak için günübirlik giriş yaptık. Ne yazık ki hem hizmet kalitesi hem de personel yaklaşımı açısından çok olumsuz bir deneyim yaşadık. Daha telefonda konuşurken verilen fiyat ile havuza geldiğimizde söylenen fiyat arasında fark vardı. Ayrıca girişte 20 TL civarında olması gereken basit bone için kişi başı 200 TL alındı ve bu durum bize baştan açık ve net şekilde belirtilmedi.

Havuz alanında personelin çoğu işini yapmak yerine misafiri oyalayan bir tavır içindeydi. Öğle saatlerinde havuz içindeki bölümden yaklaşık saat 12.00’de yemek siparişi verdik, “15 dakika içinde geliyor” denmesine rağmen siparişlerimiz ancak saat 14.00 civarında geldi. Üstelik gelen yemeklerden bir kısmını da kendi kendilerine “iptal edilmiş” gibi geri götürmüşler, haber dahi verilmedi, biz fark edince tekrar sipariş vermek zorunda kaldık.

Havuz çevresinde temizlik ve ilaçlama da yeterli değildi. Bitki örtüsü ve çevre alanlar ilaçlanmadığı için örümcekler geziyordu, ben bizzat gördüm ve bu durum ailem ve çocuklarım açısından rahatsız ediciydi. Çıkışta duş almak istediğimizde ise duşlardan sadece soğuk su aktığını gördük, sıcak su yoktu, bu da günü oldukça kötü bitirmemize neden oldu.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ödediğimiz 12.800 TL’lik toplam ücrete hem de özellikle 4 bone için alınan 800 TL’ye karşılık aldığımız hizmeti kesinlikle hak ettiğimizi düşünmüyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, fiyat ve hizmet politikanızın gözden geçirilmesini, bone ve hizmet bedelleri konusunda gerekirse ücret iadesi veya telafi edici bir çözüm sunulmasını ve havuz alanında temizlik, hijyen, duş ve servis konularında acilen iyileştirme yapılmasını bekliyorum.