Sinnada Resort & Thermaland Aldığımız Hizmet Ödediğimiz Ücreti Kesinlikle Karşılamıyor

26 Mayıs tarihinde Afyon’daki Sinnada Resort Thermal & SPA Otel’de Executive family suite oda için her şey dahil konseptiyle, 3 yetişkin 2 çocuk olarak konaklamaya başladık. Telefonda ve ön görüşmelerimizde bize her şeyin hazır olduğu, aktivitelerin ve imkanların tam olduğu söylendi; ancak otele geldiğimizde karşımızda bambaşka bir tablo bulduk.

Öncelikle otele özellikle aktiviteler ve çocuklar için imkanlar nedeniyle geldik, fakat neredeyse hiçbir etkinlik ve aktivite yok. Çocuklar için mini Club çok kısıtlı ve yetersiz, beklediğimiz şekilde bir program sunulmuyor. Otelin genel alanları da son derece havasız, klima çalışmıyor ya da yetersiz olduğu için birçok alanda bunaltıcı bir ortam var.

Konaklama süremiz boyunca oda temizliğinin her gün yapılması gerekirken, geldiğimiz günden bu yana aynı havluları ve aynı bornozları kullanmak zorunda kaldık. Oda temizliği düzenli yapılmıyor, odadaki minibar/bar kısmı yenilenmiyor, 24 saatte bir doldurulması gerekirken bu hizmeti alamıyoruz. Yemekler lezzetli olsa da çeşitlilik çok az, her şey dahil bir otelden beklenen zenginlik kesinlikle yok.

Bunlara ek olarak dün akşam otele Özcan Deniz’in katıldığı bir gala vardı. Öncesinde resepsiyona gidip rezervasyon yaptırmak istedik, bize rezervasyona gerek olmadığı söylendi. Ancak galaya gittiğimizde herkesin önceden ayrılmış, numaralı yerleri olduğunu gördük ve bizi çok kötü, arka tarafta bir yere oturttular. Bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de misafir ayrımcılığı hissi yarattı, kendimizi gerçekten değersiz hissettik.

Tüm bu sorunları otel yetkililerine iletmemize rağmen “tamam, ilgileneceğiz” denilerek sürekli geçiştirildik, somut hiçbir çözüm sunulmadı. 147.000 TL ödeyerek doğrudan otelden rezervasyon yaptık ve buna rağmen mağdur durumdayız, aldığımız hizmet ödediğimiz ücreti kesinlikle karşılamıyor.

Otel yönetiminden oda temizliği ve minibar hizmetinin eksiksiz ve düzenli şekilde sağlanmasını, aktivitelerin ve özellikle çocuklar için imkanların artırılmasını, klima ve havalandırma sorunlarının çözülmesini ve yaşadığımız gala organizasyonu mağduriyetiyle ilgili tatmin edici bir açıklama ve telafi talep ediyorum. Kalan günlerimizde söz verilen hizmetleri eksiksiz almak ve ödediğimiz ücretin karşılığını görmek istiyoruz.