İzinsiz Abonelik Ücretleri İçin 1.603 TL İade Talebi

Turkcell 553 ile başlayan mobil hattım üzerinden bilgim ve açık rızam dışında Singspace ve Entertainmentzone isimli iki farklı ücretli abonelik başlatıldığını faturalarım üzerinden fark ettim. Ağustos, Eylül, Ekim ve Kasım 2026 dönemine ait faturalarımda bu abonelikler nedeniyle çeşitli kalemler altında ücretlendirmeler yapılmış ve hattıma toplamda yaklaşık 1.603 TL yansıtılmıştır. Hattımı Ankara Altındağ bölgesinde kullanmaktayım.

Söz konusu aboneliklerin hiçbirini ben başlatmadım, herhangi bir üyelik talebinde ya da onayında bulunmadım. Buna rağmen hattım üzerinden Paycell aracılığıyla bu servisler ücretlendirilmiş ve aylardır faturama yansıtılmış durumdadır. Bu işlemler benim bilgim, isteğim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.

Durumu fark ettikten sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüşmede bu abonelikleri göremediklerini ve ellerinden bir şey gelmediğini söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda abonelikleri iptal ettiklerini, ancak bugüne kadar alınan ücretler için iade yapamayacaklarını belirttiler. Aboneliklerin hangi onayla ve hangi işlem üzerinden başlatıldığı konusunda da tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Yaptığım kısa araştırmada, benzer şekilde Singspace, Entertainmentzone ve benzeri abonelikler nedeniyle mağduriyet yaşayan birçok kişinin daha olduğunu gördüm. İznim ve açık onayım olmadan böyle bir abonelik başlatılmasını, bunun üzerinden ücret alınmasını ve itiraz etmeme rağmen ücret iadesi yapılmamasını hukuka ve Tüketici Hakları’na aykırı buluyorum.

Bu nedenle Singspace ve Entertainmentzone abonelikleri kapsamında hattımdan tahsil edilen, Kasım ayı faturam da dahil olmak üzere toplam yaklaşık 1.603 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Turkcell mobil hattımın mobil ödeme ve üçüncü taraf ücretli aboneliklere tamamen kapatılmasını ve hattım üzerinden benzer aboneliklerin tekrar başlatılmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.

Bu işlemleri kesinlikle kabul etmiyor, şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Gerekli işlemlerin yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.