Sinerji Bilgisayar Bozuk Bilgisayar İçin İade Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor!

03.09.2025 tarihinde Sinerji Bilgisayar’dan sipariş numarası S899256385 ile 37.077,08 TL ödeyerek, Ziraat Bankası üzerinden 2 taksit ile bir oyuncu kasası satın aldım. Ürün elime ulaştığı ilk günden itibaren düşük FPS, donma ve ekranın kendi kendine siyah olması gibi ciddi sorunlar yaşadım. Özellikle ilk haftadan sonra ekran tamamen gitmeye başladı ve yaklaşık 10 günün sonunda bilgisayar hiç açılmadı.

Ürünün garanti kapsamında olması nedeniyle, müşteri hizmetlerinizle bir hafta boyunca neredeyse her gün iletişime geçtim ve defalarca mail attım. Ancak sürekli oyalandım ve ürünü iade etmek istememe rağmen işlemler geciktirildi. Sonunda ürünü 03.09.2025 tarihinde Mersin Eğriçam Sürat Kargo şubesiyle size gönderdim ve 12.05.2025 tarihinde elinize ulaştı. Ancak siz, 14 günlük iade süresinin geçtiğini öne sürerek para iadesi talebimi reddettiniz ve sadece bozuk parçayı değiştirip ürünü tekrar göndereceğinizi belirttiniz.

Ayrıca müşteri hizmetleriniz, bana “fişe takılınca bile ürün bozulmuş olabilir” şeklinde bir açıklama yaptı. Fişe takmakla bozulacak bir ürünü nasıl sattığınızı anlamakta güçlük çekiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesinde tanımlandığı üzere, tarafınızca ‘ayıplı mal’ niteliğinde bir ürün gönderildi. 6502 sayılı kanunun 11. Maddesinin bana tanıdığı seçimlik haklardan “sözleşmeden dönme” hakkımı kullanmak istememe rağmen tarafınızca olumsuz yanıt verilmiştir. Şirket olarak bir politika belirleyip kanunları yok sayıyorsunuz.

Ben ürünü geldiği günden itibaren kullanamadım ve anakartı bozuk bir bilgisayar gönderildi. Tüm iletişim kayıtlarım ve mağduriyetim ortadadır. Para iadesi talebim karşılanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Bozuk ürünü istemiyorum, para iadesi talep ediyorum.