to read complaints and reviews, or file yours.Altüst Keten Takımda Kötü Koku Ve İplik Sorunu, Tam İade Talebi
02.04.2026 tarihinde Sinem Kıvanç adlı e-ticaret sitesinden altüst keten takım sipariş ettim. 2.000 TL + kargo ücreti ödeyerek aldığım ürün bugün elime ulaştı.
Paket açıldığında ürünün çok kötü koktuğunu fark ettim, bunu bir kenara bıraksam bile takımın her yeri iplik içindeydi. Üst parçadaki iplikleri yaklaşık iki saat temizlemek zorunda kaldım. Ardından ürünü sadece 15 dakika, soğuk suda yıkamaya attım ve çıkardığımda takımın her yerinden iplikler sallanıyordu. Gelen ürünün kalitesi ve görüntüsü, sitede reklamını yaptıkları ürünle kesinlikle örtüşmüyor.
Sipariş numaram 229930. Hem ödediğim ücretin ve kargo bedelinin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum, hem de diğer kullanıcıların bu yaşadığım kötü deneyimi görerek alışveriş yaparken daha dikkatli olmasını istiyorum.
Sayın Hülya hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerimizin kalite kontrol süreçlerinde eksiklik yaşanması bizim için de önemli bir geri bildirimdir ve bu tür bildirimler sayesinde süreçlerimizi geliştirme fırsatı buluyoruz. Ancak belirtmek isteriz ki; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca, ürünün kullanılmış veya yıkanmış olması halinde iade hakkı bulunmamaktadır. Bu durum hijyen, ürünün tekrar satışa sunulabilirliği ve yasal mevzuat gereklilikleri nedeniyle tüm giyim ürünlerinde geçerlidir. Ürününüzün yıkama işlemine tabi tutulmuş olması sebebiyle talep ettiğiniz tam iade işlemi yasal olarak mümkün değildir. Bununla birlikte, yaşadığınız olumsuz deneyimi not ettik. Kalite kontrol ekibimiz, özellikle iplik fazlalıkları ve paketleme sonrası ürün kokusu gibi konularda daha sıkı denetim uygulayacaktır. Bu kapsamda, önümüzdeki ay itibarıyla üretim hattında ek kontrol aşamaları devreye alınacak ve paketleme öncesi rastgele numune testleri yapılacaktır. Böylece benzer sorunların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmış olacaktır. Markamız adına yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, geri bildiriminizin süreçlerimizi geliştirmede bize yol gösterdiğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla
