Trendyol'da Tek Kullanımlık Ürünün Kullanılmış Gerekçesiyle İade Reddi

16.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Sinbo çok amaçlı mutfak şefi ürünü sipariş ettim. Ürün elime ulaştıktan sonra sadece bir kez çalıştırdık ve boyutu beklentimizin çok küçük olması nedeniyle aynı gün içinde paketleyip iade için kargoya verdik. Ürün, “kullanılmış” gerekçesiyle iade kapsamında kabul edilmedi ve iade talebim reddedildi.

Oysa ürün sadece çalışıp çalışmadığını görmek için bir kez denenmiş, ardından hemen paketlenip gönderilmiştir. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmaktadır ve aynı gün içerisinde iade sürecini başlatmış olmamıza rağmen bu gerekçeyle iadenin reddedilmesini, ürünü ellerinden çıkarmamak için öne sürülen bir bahane olarak görüyorum.

Trendyol üzerinden 10493674140 numaralı siparişime ait iade süreciyle ilgili olarak defalarca destek talebi oluşturdum. İlk başta sorumu yanıtlamayı reddettiler, ardından yalnızca “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” şeklinde bir dönüş yaptılar. Üçüncü yazışmamda “bakacağız efendim” denilerek geçiştirildim, daha sonra tekrar sorduğumda ise bu kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem söylenip konu netleştirilmedi.

Ürünü, küçük olduğu için iade ettik ve yalnızca ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu iade ret kararının gözden geçirilerek ürün iademin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.