Sinbo SVC 8621 Süpürge Şarj Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

Sinbo svc 8621 model süpürgemi yaklaşık 8 ay önce Tekirdağ Çorlu’daki Zırhlı Toptan Satış Market’ten satın aldım. Ürünüm 2 yıl garantili. Son bir buçuk aydır, süpürgemde %100 şarjdayken bir anda %0’a düşüp kapanma sorunu yaşıyorum. Özellikle yüksek hız moduna aldığımda şarj göstergesi birden sıfıra iniyor ve cihaz kapanıyor. Düşük modda ise bir süre çalışıyor, ardından tekrar aynı sorun ortaya çıkıyor. Bazen de hiç kullanmadan şarja takılı şekilde bıraktığımda, şarjı kendiliğinden bitmiş oluyor. Bu problem her zaman olmasa da sık sık tekrarlanıyor ve ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

Şimdiye kadar süpürgeyi aynı arızadan dolayı 3 kez servise gönderdim (Kargo takip numarası: kp0586*****37). Her seferinde orijinal kutusu, tüm parçaları ve açıklama notları ile birlikte gönderdim, ayrıca sorunu net şekilde gösteren videoları da ekledim. Ancak hiçbir onarım yapılmadan ürün tekrar tarafıma gönderildi. Sinbo müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; başta değişimi reddettiler, Tüketici Hakları'na başvuracağımı belirttikten sonra ise değişimi kabul edeceklerini söylediler fakat ellerinde olmayan bir alt modeli göndereceklerini belirttiler. Ben svc 8621 modelini aldım, bana svc 8620 göndermek istiyorlar. Kendi ürünümün aynısı ile değişim yapılmasını, eğer bu mümkün değilse para iadesi talep ediyorum. Alt model bir ürünü kabul etmek istemiyorum.

Müşteri hizmetlerinden yazılı veya düzenli bir dönüş alamadım, her defasında kendim aramak zorunda kaldım ve son olarak “İşinize geliyorsa bu modeli gönderiyoruz, istemezseniz bozuk ürünü tekrar size göndereceğiz” şeklinde bir cevap aldım. Ürünümün garanti kapsamında olması ve aynı arızanın 3 kez tekrarlanmasına rağmen çözüm sunulmaması kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini, ya ürünümün birebir aynısı ile değişimini ya da para iadesini talep ediyorum.