to read complaints and reviews, or file yours.Sinbo Süpürge Parçaları Kendi Kendine Bozuldu, Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talep Edildi
2025 Şubat ayında Bayburt Merkez’deki Şok Mağazası’ndan Sinbo SVC 8627 model süpürge satın aldım. Ürünü günde en fazla 10 dakika kullanmamıza rağmen, önce süpürge başlığındaki hortum kendi kendine yırtıldı. Sinbo müşteri hizmetlerini aradığımda bu parçanın garanti kapsamına girmediğini, ancak ücret karşılığı gönderilebileceğini söylediler.
Henüz bu sorunu tam sindirememişken, bu kez de eğilme aparatının tutma tuşu, eğilme özelliğini normal şekilde kullanmamıza rağmen kendiliğinden kırıldı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı şekilde bu parçanın da garanti kapsamına girmediğini, parça bedelinin yaklaşık 400 TL, başka bir parça için de yine 400 TL olmak üzere ücretli gönderilebileceğini ilettiler. Fiyat‑performans ürünü diye aldığımız bu süpürge, sürekli parça parça bozulduğu ve her seferinde ücret talep edildiği için neredeyse üst segment bir süpürge fiyatına gelmiş durumda.
Ürünü daha alalı bir yıl bile olmamışken parçalarının kendiliğinden dağılması, hem ürün kalitesinin hem de servis ağının ne kadar yetersiz olduğunu gösteriyor. Kendi kullanım hatam olsa sorumluluğunu alır, böyle bir şikayet yazmazdım; ancak yaşadığım tüm arızalar tamamen ürün ve servis kalitesi kaynaklı olduğu için bu konuda içim rahat. Bundan sonra Sinbo markasını ne kendim alırım ne de çevremdekilere tavsiye ederim. Benim için Sinbo tam anlamıyla bir pişmanlıktır.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kırılan ve yırtılan tüm parçaların garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılamadığından e-mail ile gerekli bilgilerimiz paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Şikayetime istinaden benimle telefon ile iletişime geçildi, parçanın garanti kapsamında değişeceği hakkında tarafıma bilgi verildi, 22 gün olmasına rağmen halen bir ürün gönderimi yapılmadı, müşteri hizmetlerini aradığımda 10 gün önce fabrikada sayım olduğu söylendi, bugün ulaşmaya çalıştığımda 6-7 dakika beklemeden sonra telefonu açıp yüzüme kapattılar, tekrar tekrar ulaşmaya çalışıyoruz bakalım ne bahane sunulacak.
