Sinbo Saç Şekillendirici Garanti Servis Gecikmesi Ve Haksız Kullanıcı Suçlaması

Sinbo markalı 6 in 1 Hair Styler saç şekillendirme cihazımı garanti kapsamında arızası nedeniyle Mayıs ayında yetkili servise başvurarak Haziran ayında servise gönderdim. O günden bu yana Ağustos ayına gelmemize rağmen süreç bir türlü sonuçlanmadı ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünüm uzun süredir serviste olmasına rağmen her hafta e-posta ile durum bilgisi talep ettim ve her seferinde sadece “Ürününüz bakım/onarım aşamasındadır.” şeklinde standart bir cevap aldım. Daha sonra telefonla aranıp “Size ulaşamadık.” denildi. Oysa süreç boyunca düzenli olarak e-posta üzerinden iletişim halindeydim. Yazılı ve sözlü olarak verilen bu çelişkili bilgiler nedeniyle kendimi ciddiye alınmamış hissediyorum.

Telefon görüşmesinde ayrıca ürünün vidalarında tornavida izleri olduğu, kullanıcı müdahalesi bulunduğu ve bu nedenle garanti dışı olduğu söylendi. Ürünü hiçbir şekilde açmadığımı ve herhangi bir müdahalede bulunmadığımı açıkça belirtmeme rağmen beyanım dikkate alınmadı ve kullanıcı hatası iddiası ısrarla tekrarlandı. Bu nedenle haksız yere suçlanmış durumdayım.

Şikayette bulunacağımı söylediğimde ise bana “o zaman bilirkişiye gönderelim.” şeklinde bir üslupla yanıt verildi. Tüketicinin itiraz etmesi ve hakkını araması en doğal hakkıyken bu tarz bir yaklaşımı doğru ve profesyonel bulmuyorum.

Eğer gerçekten kullanıcı müdahalesi olduğu iddia ediliyorsa, bunun teknik rapor ve fotoğraflarla somut olarak ispatlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yalnızca sözlü bir iddiayla garanti hakkımın reddedilmesini ve aylardır ürünsüz bırakılmamı kabul etmiyorum.

Sinbo’dan beklentim, servis dosyamın tarafsız ve objektif bir şekilde yeniden incelenmesi, yapılan teknik incelemenin gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak tarafıma iletilmesi ve ürünümün garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılması veya gerektiğinde değişim/imade seçeneklerinin sunulmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.