Sinbo Halı Yıkama Makinesinin Servis Gecikmesi Ve Değişim Talebi

Sinbo markasına ait bir halı yıkama makinesini yaklaşık bir yıldan uzun süre önce Şok market ’ten satın aldım. Ürünü garanti kapsamında, hiçbir ücret ödemeden servise gönderdim. Makine yaklaşık 10 dakika çalıştıktan sonra kendini kapatıyor, koltuk yıkarken sürekli durduğu için işimi yapamaz hale geliyorum. Benzer makinelerde böyle bir sorun olmadığını duyduğum için cihazı servise göndermeyi tercih ettim.

11 Ağustos’ta ürünü kargoya vererek Sinbo servisine gönderdim. Bugün 16 Eylül olmasına rağmen hala ürünüm serviste görünüyor ve tarafıma net bir bilgi verilmiyor. Defalarca kez, yaklaşık yüzlerce kez aramama rağmen her defasında sadece sisteme bakacağız, size dönüş yapacağız gibi oyalayıcı cümlelerle geçiştirildim, ne arızanın ne olduğu söylendi ne de tamir ya da değişim süreciyle ilgili açık ve kesin bir yanıt aldım.

Ürünün 20 günlük değişim süresi ve servis süresi bu gecikmeler yüzünden geçti. Buna rağmen ne sıfır ürün gönderildi ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Hem ürünümü uzun süredir kullanamıyorum hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici hiçbir dönüş alamıyorum.

Sinbo’nun, garanti kapsamındaki ürünüm için gecikmiş servis sürecini dikkate alarak halı yıkama makinemin sıfır ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.